OneTwoTrip тестирует сервис для поддержки клиентов через популярные мессенджеры
Платформа по поиску и бронированию билетов и гостиниц OneTwoTrip тестирует сервис для поддержки клиентов через мессенджеры и соцсети Blinger. Новый канал поддержки позволит быстро отвечать на вопросы пользователей в привычном мессенджере, рассказали vc.ru в OneTwoTrip.
Сейчас сервис доступен только в двух разделах OneTwoTrip: «Отели» и «Ж/д билеты». Пользователи могут связаться со службой поддержкой компании при помощи «ВКонтакте», Facebook и Telegram. Основатель Blinger Евгений Бессчастнов рассказал vc.ru, что изначально был также доступен WhatsApp, но его интеграцию пришлось временно приостановить, поскольку он пока «работает не стабильно».
Вернуть возможность использования WhatsApp в Blinger планируют до конца 2016 года, а к лету компания намерена начать работать с Viber.
В OneTwoTrip vc.ru сообщили, что сервис стал новым каналом поддержки пользователей и им довольны как клиенты, так и в самой компании.
В ближайшее время планируется запустить виджеты и на других разделах сайта, рассказал vc.ru Большаков, но точных сроков не назвал, сказав лишь, что это зависит от других проектов OneTwoTrip. Он добавил, что также планируется интегрировать сервис в мобильное приложение. Количество пользователей, использующих виджеты на сайте OneTwoTrip, он назвать отказался.
Blinger запустил платную версию сервиса два месяца назад. Сейчас стоимость услуг с каждым партнером оговаривается отдельно, но в будущем планируется представить единый тариф, где стоимость будет зависеть от количества диалогов в месяц и составит от 1 до 5 рублей за один диалог. Большаков не стал говорить об условиях соглашения с Blinger, Бессчастнов сказал, что его компания «старается придерживаться своей ценовой политики».
Сейчас у Blinger несколько платных клиентов, включая OneTwoTrip и сайт «Сравни. ру». По словам основателя сервиса, его аудитория - это большие и средние компании с самописными или существующими хелпдеск-системами: в случае с OneTwoTrip это Zendesk, в которую интегрирована поддержка через мессенджеры.
По данным Blinger, ее виджетами пользуются около 3% посетителей сайтов бронирования, 2% людей, которые посещают сайты travel-тематики и 1-1,5% - ресурсов, связанные со страхованием. Бессчастнов ожидает, что эти показатели вырастут, так как «пользователи потихоньку привыкают, что с бизнесом можно общаться в мессенджерах».
