С «Криворожгазом» клиенты все чаще переписываются смс
За последнее время среди клиентов «Криворожгаза» выросла популярность таких способов коммуникаций с компанией как смс-сообщения и Личный кабинет.
Напомним, что в мае 2015 года начал работу контакт-центр ПАО «Криворожгаз». За год операторы обработали более 172 тысяч обращений криворожан. Наиболее напряженным периодом работы Контакт-центра является начало месяца, когда потребители массово передают показания счетчиков газа. Только за 1-5 апреля через сервис Личный кабинет было принято почти 20 тысяч показаний, операторами - около 9 тысяч показаний, из них смс-сообщениями - 2,3 тысячи, IVR (айвиар) - 600, по электронной почте - 1,4 тысячи.
Использование современного программно-аппаратного комплекса позволяет операторам Контакт-центра работать сразу с несколькими входящими звонками. Благодаря удобному алгоритму работы, операторы в считанные секунды получают информацию о клиенте и оперативно отвечают на его вопросы. К тому же, Контакт-центр постоянно расширяет возможности обратной связи с потребителями.
Так, с апреля этого года потребители имеют возможность пользоваться удобной системой голосового самообслуживания (IVR-сервис), не дожидаясь соединения с оператором. Данный сервис позволяет получить информацию о действующей цене на газ, о нормах потребления, о правилах безопасности пользования газовыми приборами, а также узнать об изменениях, которые произошли в газовом секторе.
«Важной функцией IVR-сервиса является круглосуточное принятие показаний счетчиков газа. Если потребитель не успел в период работы Контакт-центра с 8:00 до 20:00 передать данные о потреблении природного газа, он имеет возможность сделать это в любое время суток, воспользовавшись голосовыми подсказками», - отмечает начальник управления клиентского сервиса Анастасия Озерян.
В компании напомнили, что криворожанам необходимо по состоянию на 1 число, снять показания приборов учета и передать данные до 5 числа в ПАО «Криворожгаз» удобным для себя способом:
- через Личный кабинет на сайте 104.ua;
- позвонив в Контакт-центр по телефону (056) 46-26-104;
- отправив сообщение с указанием адреса и номера лицевого счета на электронный адрес Этот e-mail защищен от спам-ботов. Для его просмотра в вашем браузере должна быть включена поддержка Java-script;
- указав показания счетчика газа на 1 число месяца в платежном документе;
- отправив смс на короткий номер 7104. В сообщении необходимо указать номер счета и показания счетчика в формате: ХХХХХХХХХХ ХХХХХ, где ХХХХХХХХХХ - 10 цифр расчетного счета, ХХХХХ - показания счетчика (до 5 цифр).
«Передача показаний с помощью смс-сообщения не только экономит время клиентов, но и делает их обслуживание быстрым и комфортным. После отправки данных потребитель автоматически получает ответ. Сегодня это наиболее удобный способ», - говорит Анастасия Озерян.
