Кому доверяют пользователи в социальных медиа?
Компания Kissmetrics исследовала основные показатели маркетинга влияния в социальных медиа, узнав, мнениям каких групп в онлайн-среде больше всего доверяют пользователи и чьи суждения оказывают на них наиболее сильное воздействие. Для большинства советы и рекомендации коллег важнее точки зрения лидеров мнений.
В частности, в этом году самый высокий уровень доверия онлайн-пользователей получили технические, академические эксперты и коллеги по отрасли - показатель доверия к этим трем группам влияния колеблется от 63% до 67%. Кроме того, респонденты в 2016 стали больше доверять CEO компаний - на целых 8% по сравнению с прошлогодним показателем, однако все равно на общей шкале этот показатель не дорос до 50%.
Мнение коллег в соцмедиа-среде остается одним из наиболее мощных источников влияния, причем как позитивного, так и негативного. 59% коллег по отрасли рекомендовали в этом году какую-либо компанию сослуживцам или друзьям. 75% опрошенных ответили, что советы коллег помогли им в принятии решений, избежании рисков и преодолении сомнений.
Уровень доверия к публикациям в интернет-среде претерпевает существенные изменения в последние несколько лет. Поисковикам теперь доверяют больше, чем традиционным медиа, растет также доверие к только онлайновым, частным и социальным медиа. При этом миллениалы склонны на 7% больше доверять этим источникам, чем все остальные пользователи.
«Такие вещи, как воодушевляющие корпоративные анонсы, новости о слияниях крупных компаний и очередных громких назначениях не имеют осой ценности для интернет-пользователей. Они не могут добиться доверия, потому что онлайн-аудитория иначе смотрит на доверие. Она хочет прежде всего честности. Этики. Понимания... Это означает, что для того чтобы убедить и „обратить" в свою сторону, вам необходимо „спуститься" на пользовательский уровень и посмотреть на вещи глазами вашей аудитории. Это также означает, что вы не должны бояться признавать свою слабость и допущенные ошибки», - делают вывод эксперты Kissmetrics.
