Ученые: Понятный язык - лучший друг продавцов авто
Исследовательская компания CDK Global заявила, что для наиболее эффективного общения с потенциальными покупателями реализаторы автомобилей должны использовать понятный язык.
По словам экспертов, они использовали информацию о переписках различных граждан с представителями дилерских центров по электронной почте. Тщательно изучив все сообщения, специалисты определили несколько слов, которые могут помочь или же, наоборот, навредить продавцу.
Психологи считают, что слова "любить" и "удивительно" подталкивают потенциальных клиентов к совершению сделки, в то время как фразы "дайте мне..." или "чувствуйте себя свободным в..." отталкивают покупателей. Дело в том, что подобные сочетания заставляют человека думать, что на него возлагают некую ответственность. Пытаясь избежать этого, он попросту отказывается от услуг реализатора. Кроме того, ученые выяснили, что большинство людей с недоверием относятся к дилерам, использующим слова "опции" и "стиль кузова".
