Насколько ужасен ваш сайт? Вопросы для самопроверки
Пишете ли вы сайт своей компании с нуля или редактируете уже существующий - важно, чтобы вы подходили к этой работе не только с точки зрения бренда, но и с точки зрения конкретного результата. Вот восемь вопросов, которые позволят вам оценить ваш сайт: понять, насколько он привлекателен для клиентов, поможет ли он действительно продвинуть в массы ваши товары или услуги.
1. Каких клиентов я пытаюсь заполучить?
Существует много способов ответить на этот вопрос, но оптимальный - свести все до простейшего ответа: "Ямы помогаем людям, у которых есть X, и им нужно Y, чтобы получить Z". Именно в такой форме. Никому не нужны вы сами - нужна ваша польза.
Сядьте. Напишите, чем вы полезны вашим клиентам, максимально подробно. А затем сократите это до одного простого, понятного предложения. И убедитесь, что это предложение появится на видном месте на вашем сайте.
2. Сайт - это действительно "вы"?
Вебсайт должен соответствовать тому, кто вы есть. Это как с одеждой - если уж вы предпочитаете все черное и берцы, то, надев сиреневое платье с оборочками, вы будете чувствовать себя немного не в своей тарелке. То же самое касается вашего сайта. Он похож на вас? Похож на образ компании, какой он есть на самом деле? Или в нем слишком много оборочек и "гифок"?
Составьте список того, в чем ваш вебсайт вам не соответствует, и запланируйте изменения.
3. Страница "о компании" говорит о компании или о том, как она помогает клиентам?
Заострите внимание на последнем. Расскажитите людям о том, какую пользу вы принесете им, когда они станут вашими клиентами. Да, люди в некоторой степени заинтересованы в том, чтобы узнать, что ваша компания из себя представляет - но только потому, что они пытаются понять, подходит ли им работа с вами. "Это "мой" тип бизнеса? Похоже ли, что мы сработаемся? Подойдут ли мне их услуги?" - вот какие вопросы они задают себе, более или менее сознательно, когда читают ваш раздел "о компании".
Перепишите текст на странице с точки зрения пользы для клиента, того, как ценности вашей компании могут быть ему полезны.
4. Насколько внятен раздел "услуги"?
Если сайт ориентирован на продажу конкретного продукта, сам продукт и его цена должны быть легконаходимы, и процесс заказа должен включать в себя как можно меньше "кликов" и промежуточных страниц. Если сайт ориентирован на подажу услуги, стоит избегать многоуровневых пакетов. И лучше укажите где-нибудь несколько примеров цены, не стоит запихивать все в калькулятор услуги или писать "расчет стоимости только по звонку". Это усложняет клиентам жизнь. Если вы скрываете цену, у клиента появляется ощущение, что вы можете быть "ненадежными". А вот цена, указанная на сайте и понятная, добавляет вам очков.
Попросите нескольких человек, которые не особо в курсе вашего бизнеса, заглянуть на ваш сайт и рассказать, насколько легко им было найти основную информацию о товаре и его стоимости. Если вы продаете услуги, попросите их заполнить пропуски в предложении "Мы берем (цену) за (такие-то действия), минимальный заказ (столько-то)". Слишком сложные системы ценополагания нежелательны.
5. Поймет ли вас клиент?
Некоторые компании заостряют внимание на своей "профессиональности", используя сложный "отраслевой" жаргон, или, наоборот, используют слишком красочные словесные конструкции. Все это - препятствия между вами и клиентом. Ведь клиенту сначала придется переводить ваши высказывания на человеческий язык, а уже потом решать, полезны вы или нет.
Пересмотрите свой блог, страницы с услугами и рассылку. Спросите себя, понятно ли вы выражаетесь. Попросите проглядеть эти страницы знакомого, далекого от вашего бизнеса, а еще лучше - его ребенка-подростка. Не забывайте, что у каждого сложного и непонятного термина найдется более-менее "человеческий" синоним.
6. Проговариваю ли я предлагаемое решение?
Слишком много предприятий избыточно концентрируются на запихивании большой и красной кнопки "КУПИТЬ!!!!!!" на самое видное место. При этом они забывают, что клиент ищет не эту кнопку, а решение. Если у клиента, например, раковина ежевечерно забита стопками грязной посуды, он не хочет "купить!!!". Он хочет, чтобы посуда становилась чистой, а он при этом тратил как можно меньше времени и нервов. Говорите о решении проблем заказчика, а не о том, что он срочно должен что-то у вас купить.
Просмотрите сайт, найдите места, где вы должны говорить с клиентом о его потребностях и рещении его проблем.
7. Сколько у вас путей взаимодействия с заказчиком?
Если единственный вариант, предусмотренный на вашем сайте - купить что-то или нанять вас, вы сильно ограничиваете вероятность повторного обращения или того, что случайно наткнувшийся на вас человек потом о вас вспомнит. Короче, вы уменьшаете вашу клиентскую базу, в лучшем случае, втрое. Дайте клиенту повод оставаться с вами, даже если в данный момент ему ничего от вас не нужно. Например, одна фирма, доставляющая комплекты продуктов для приготовления ужинов, создала рассылку с рецептами блюд. Понятно, что если человек, подписавшийся ради рецептов, вдруг решит облегчить себе кулинарию на недельку, в другую фирму он уже не пойдет.
Создайте несколько способов "оставаться с вами" - интересную рассылку, страничку в соцсети, инстаграмм с красивыми картинками. И не перегружайте их рекламой!
8. Зачем людям к вам возвращаться?
Вам нужно создать для людей причину возвращаться на ваш сайт. Многие небольшие бизнесы ведут блоги, в которых рассказывают о появляющихся новых возможностях. И в индустрии IT это действительно полезно. Заглянув в рассылку, человек узнает, что появилось интересное обновление или поддержка новых функций. Но если вы предлагаете услуги, например, уборку на дому - поверьте, клиенту НЕ интересно, что вас штат увеличился вдвое или менеджер написал поэму.
Создайте какой-нибудь "длящийся" подход к клиентам. Особенно обратите внимание на то, какую пользу этот подход приносит вашим клиентам, как он помогает им решать их проблемы.
Так много усилий тратится на усиление позиций бренда и привлечение клиентов. Эти восемь вопросов - краеугольные камни, которые помогут вам создать веб-сайт, действительно привлекающий людей, позволяющий им лучше узнать о ваших услугах. В долгосрочной перспективе, именно взаимодействие с клиентами обеспечивает компании рост.
