Нацполиция запустила программу повышения квалификации операторов и диспетчеров службы "102"

Национальна полиция сегодня запустила программу повышения квалификации операторов и диспетчеров службы "102". Об этом заявила глава Национальной полиции Украины Хатия Деканоидзе.

По ее словам, обучение и тренинги по новым стандартам работы персонала пройдут почти тысячу операторов и диспетчеров службы.

Деканоидзе отметила, что именно от этих сотрудников зависит оперативное предоставление помощи по обращениям граждан.

"Сегодня мы запускаем вторую фазу реформирования службы "102". Она базируется на внедрении новых стандартов работы для персонала по всей Украине. Эта унифицированная система ориентирована на сервис", - отметила она.

Глава Нацполиции сказала, что учебная и техническая база службы "102" и call-центра создана при содействии американских партнеров.

В свою очередь заместитель главы Нацполиции Александр Фацевич подчеркнул, что обучение операторов и диспетчеров службы "102" - это еще один шаг для улучшения качества сервиса.

"Важно, чтобы мы качественно оказывали помощь гражданам. Операторы и диспетчеры - это своеобразный мостик между гражданами и патрульными нарядами полиции", - сказал он.

В Нацполиции отметили, что цель квалификационных тренингов - отработать у операторов службы "102" навыков максимально быстрого принятия сообщений и получения максимально полной информации от заявителя. Кроме того, операторов учат толерантному общению и, при необходимости, оказанию квалифицированной психологической помощи заявителю.

"В отличие от операторов, каждый диспетчер должен правильно оценить событие и организовать прибытие на место достаточное количество нарядов для предупреждения и раскрытия правонарушения", - отмечается в сообщении.