Отдых со скидкой
В США более половины всех путешествий бронируются в онлайне. В Европе этот показатель чуть меньше - примерно 30%, - но для классических туристических агентств это все равно плохие новости. Из-за удобства, выбора и скорости работы все больше пользователей выбирают онлайн-агрегаторы для путешествий.
На vc.ru - разбор сервиса для поиска и бронирования отелей.
Когда в 1994 году запустился первый онлайн-агрегатор путешествий TravelWeb.com, практически никто не воспринял его всерьез. Необходимость оплачивать поездку картой и вводить свои реквизиты в интернете пугала и отталкивала туристов. К тому же, TravelWeb не имел никаких преимуществ в сравнении с привычным туристическим агентством - пользоваться им не было смысла.
Однако спустя 22 года OTA или онлайн-агентства путешествий фактически захватили рынок. В 2014 году Google опубликовала исследование, в котором рассказала, что треть путешественников используют OTA, а в бизнесе каждое второе путешествие организовывается через онлайн-агентство или агрегатор.
Путешественники выбирают OTA по нескольким причинам. Согласно данным консалтинговой компании SDL, основной причиной является возможность сравнить цену нескольких предложений и выбрать самый оптимальный вариант. Чуть менее важны для путешественников программы лояльности и бонусы.
В Европе онлайн-агрегаторы развиваются с меньшей скоростью, чем в США. Но тренд все равно заметен - если в 2008 году услугами туристических агентов пользовался каждый третий путешественник, то в 2012 году уже каждый пятый. По мнению колумниста Forbes Стива Оленски, услуги туристического агента чаще предпочитают корпоративные клиенты и люди с высоким достатком - в этих случаях налаженный контакт с профессионалом важен.
«Да, онлайн-агентства и агрегаторы медленно, но уверенно захватывают туристическую индустрию. Однако в нишевом рынке классические агентства все еще борются с конкуренцией и так просто не сдадутся», - пишет Оленски.
Размер российского рынка онлайн-туризма в 2014 году составил $9,3 млрд. Для многих туристов необъятный выбор и тысячи предложений становятся скорее минусом, чем плюсом, поэтому одним из трендов российского рынка онлайн-путешествий является упрощение.
«Например, если турист 10 из 10 раз бронировал только пятизведочные отели, то, скорее всего, ему не будут интересны в топе выдачи хостелы и гостиницы с тремя звездами, и лучше предложить ему отель нужной ему категории», - пишет директор по проектам «Рамблер. Путешествий» Федор Егоров. Одним из наиболее заметных игроков на российском рынке является Roomguru, считает Егоров.
Roomguru напрямую работает с крупными поставщиками отелей - Booking.com, Expedia, Hotels.com, Agoda, Venere, LateRooms. Когда пользователь ищет предложение на сайте, его запрос посылается на все площадки одновременно. Затем все предложения структурируются, чтобы пользователю было удобнее их просматривать.
Онлайн-агентствам нужно привлекать клиентов, которые привыкли к стандартным услугам. Чтобы пользователь не потерялся от обилия информации, Roomguru показывает небольшую карточку с характеристиками отеля - оценкой туристов, количеством звезд, несколькими наиболее выгодными предложениями и ценой. Иногда цена на один и тот же отель на разных площадках может существенно отличаться.
В 2014 году всего 8% всех бронирований в Roomguru осуществлялись со смартфонов и планшетов. Сейчас их количество выросло до 35%.
По мнению Филомафитского, особенностями рынка агрегаторов путешествий является конкуренция между поисковыми системами и их же поставщиками.
«Отличительной чертой российского рынка также является то, что он до сих пор не очень развит, преимущественно сосредоточен в Москве и Санкт-Петербурге. Но даже в этих городах большинство людей еще не привыкли бронировать онлайн», - добавляет Филомафитский.
Впрочем, это меняется. Согласно статистике Roomguru, регионы России растут быстрыми темпами. Если в 2014 году из регионов было меньше половины всех клиентов сервиса, то сейчас их доля выросла до 60%.
Метапоисковые сервисы стараются улучшать пользовательский опыт. Например, Roomguru с рядом поставщиков внедряет функцию ассистента бронирования - когда пользователь вводит реквизиты и информацию о себе на сайте, а сервис передает ее поставщику. Эта функция не только помогает пользователю быстрее осуществить бронирование, но и дает ему доступ к поставщикам и хорошим ценам, которые ему могут быть в данный момент недоступны. К примеру, таким ОТА, которые существуют только в виде мобильного приложения и не имеют доступа к пользователям стационарных компьютеров.
В перспективе рынок онлайн-туризма будет все больше уходить в онлайн. Согласно исследованию Google, основным вдохновением для путешествий являются поисковые запросы и YouTube - 61% туристов, которые смотрят видео о путешествиях, делают это для того, чтобы выбрать локацию поездки.
Однако популярность метапоисковых систем все еще сильно зависит от того, насколько быстро люди, привыкшие к туристическим агентам, смогут перестроиться и понять их преимущества.
С 2013 по 2015 год Roomguru признавался лучшим сайтом для поиска отелей. Сервис не привлекал инвестиций, а команда основателей сейчас проживает в Австралии. У сервиса есть приложения для iOS, Android и Windows Mobile.
