Что делать, если возникли проблемы с банкоматом
Было ли у вас такое, что банкомат прямо на ваших глазах «съедал» карту или же не выдавал снятые со счета средства? Первое, что приходит в голову в таком случае, - активно нажимать на все кнопки подряд или же звать на помощь охранника торгового центра. Только вот он при чем? В рубрике «Что делать, если...» мы решили рассмотреть несколько случаев, которые случаются с банкоматами. Что делать, куда бежать и к кому обращаться, если машина с деньгами дала сбой, читайте в нашем материале.
Почему банкомат «съел» карту?
Причин, по которым банкомат не возвращает вам карту, может быть несколько. Во-первых, компьютер мог посчитать вас злоумышленником и забрал карту, если вы три раза подряд неправильно ввели ПИН-код. Во-вторых, карта могла быть изъята, если вы в течение времени, за которое необходимо было забрать ее из терминала (от 20 секунд до 1 минуты), так и не дотронулись до нее. Дело в том, что банкомат думает, что вы просто ее забыли, и забирает ее сам, чтобы она не досталась другим людям, в том числе и злоумышленникам. Также карту вам могут не выдавать по банковским причинам: истек срок действия карты или же она была заблокирована. Ну, и самое последнее - обычный программный сбой. Как и любая компьютерная техника, банкомат может «заглючить», в результате чего карту вы обратно так и не получите.
Что делать дальше?
В первую очередь - не паникуйте и не отходите от банкомата! Еще раз попробуйте нажать кнопку «Отмена» и немного подождать. Возможно, что через некоторое время банкомат вернет вам карту. Если этого не произошло, то переходим к основным действиям возврата. Если карту не отдает «родной» банкомат, то следует обратиться за помощью на горячую линию своего банка. Номер телефона указан либо на экране банкомата, на чеке, или же хранится у вас в телефоне в виде SMS из банка. По телефону вы узнаете, где можно забрать карту, сколько времени займет возврат и какие документы для этого понадобятся. Как правило, выдача карты происходит в течение нескольких дней. Все зависит от того, когда именно будет проинкассирован банкомат. Не стоит переживать, что ваша карта вылезет из терминала другому человеку, так как после изъятия банкоматом она попадает в специальный отсек, где хранятся такие же пластиковые накопители денег в ожидании своего «освобождения».
Банкомат «чужого» банка
Если же вашу карту забрал банкомат другого банка, вам также следует позвонить на горячую линию банка, которому принадлежит данный банкомат. Телефоны указаны на экране терминала или на чеке. Вопросы задаете те же: куда подходить, чтобы забрать карту, сколько времени займет возврат и какие документы для этого нужны. Будьте готовы к тому, что может понадобиться подтверждение из вашего банка о том, что карта действительно принадлежит именно вам.
Намного хуже дела обстоят, если подобная ситуация случилась за границей. Конечно, если вы хотите совершить мини-экскурсию по банкам, то, пожалуйста, действуем по той же схеме, начиная со звонка на прямую линию. А вот если вы приехали на отдых и вам не очень хочется разбираться с местной банковской системой, то лучше просто позвонить в свой банк и попросить заблокировать карту в связи с утерей. Стоит отметить, что самостоятельно забрать или заблокировать карту, принадлежащую другому лицу (ваш родственник или друг), вы никак не сможете, ведь это право принадлежит исключительно владельцу карточки.
Выдача налички
Если вы запросили в банкомате определенную сумму, а он вам выдал только карту, то не спешите отходить от устройства! Бывают случаи, когда деньги выдавались с небольшой задержкой и их свободно присваивал себе следующий человек в очереди. В таком случае лучше повторно вставить карту в банкомат и проверить остаток на карте. Что это даст? Во-первых, вы будете точно знать, списана ли запрошенная сумма с вашего счета, а во&8209; вторых, вы предотвратите ситуацию, когда ваши деньги уходят кому&8209; то другому.
Сбой сбоем, но деньги&8209; то вернуть должны. Иногда банки обрабатывают сообщение о техническом сбое автоматически, и списанная сумма возвращается вам на карту через несколько минут. Однако в другом случае вам необходимо будем дождаться инкассации банкомата. Для этого вам следует подойти в главный офис вашего банка и написать заявление на возврат денежных средств. То же самое нужно сделать, если вы пользовались банкоматом другого банка или же пополняли карту, а средства так и не были зачислены на счет.
Ложное богатство
Бывают случаи, когда при запросе на снятие средств устройство выдает больше денег, чем положено. При этом в чеке указывается именно та сумма, которую вы вбивали на терминале. Естественно, такая ошибка банка не может не радовать - лишние деньги никому не помешают. Однако такое богатство по праву можно назвать ложным. Дело в том, что все операции, которые проходят в банковских системах, строго учитываются, а значит средства, полученные одним человеком ошибочно, являются средствами, которые не дошли до назначения при осуществлении операции другим физическим или юридическим лицом. Рано или поздно недостача будет обнаружена и начнутся поиски средств и их обладателя. В итоге банк потребует от получателя вернуть деньги в полном объеме, а некоторые даже могут еще и комиссию начислить.
Важно!
Запишите себе мобильный телефон горячей линии банка, по которому вы сможете сообщить о возникшей проблеме и узнать пути ее решения.
Закажите себе дополнительную карту к вашей основной на случай того, если с первой что&8209; то произойдет.
Помните, что, если вы потеряли карту или же ее «съел» банкомат, лучше всего временно заблокировать ее, дабы обезопасить себя от списания средств с карты, пока ее нет у вас на руках.
Всегда проверяйте баланс на карте после использования банкомата.
Следите, чтобы на вашей карте не появились «ошибочные» зачисления, и не тратьте их. Это могут быть финансовые махинации недобросовестных банков.
