Менеджер Ахметова объяснил менеджерам Порошенко, как избежать скандала с черным кубом на Андреевском
Директор по связям с общественностью и коммуникациям застройщика ESTA Holding Антон Гливинский еще год назад дал пять советов, которые пригодились бы корпорации Roshen во время волны народного гнева, которая поднялась в социальных сетях в связи со строительством "черного куба" на Андреевском спуске. Эти советы менеджер компании Рината Ахметова дал, когда она оказалась в такой же ситуации, как фирма Порошенко, сообщает MMR.
Тогда ESTA Holding потеряла $50 миллионов из-за репутационных рисков, когда после митингов пришлось отказаться от строительства бизнес-центра "Андреевский".
Совет первый. Менеджмент компании должен оценивать реальную стоимость репутационных рисков. У репутационных рисков всегда есть стоимость. Иногда ее можно оценить размером прибыли, но чаще - размером убытков.
Совет второй. Менеджмент должен помнить, что вас не слышат. Можно дать информацию о проекте в нескольких интервью, собрать пару пресс-конференций, но один разоблачающий пост в Facebook может привести к офису митинг из нескольких тысяч человек.
Совет третий. Менеджмент должен быть открытым и честным системно: показывать документы, пригласить сомневающихся ознакомиться с деталями. Тогда есть шанс, что компании дадут высказать позицию в конфликтных ситуациях.
Совет четвертый. Всегда выполняйте обещанное. Пока вы делали что-то хорошее - это было само собой ра зумеющимся, а как чего-то не сделаете - ждите резонанс.
Совет пятый. Делайте все заранее, в том числе активности на случай, если что-то пойдет не так.
Гливинский напомнил, что его компания демонтировала бесхозное здание 1986 года и кто-то перепутал адрес и в своем посте в Facebook написал, что снесли памятник архитектуры. После этого компания отказалась от проекта и пообещала построить культурный центр.
