Thomson начинает подбирать туристические маршруты с помощью IBM Watson
Британский туроператор Thomson запускает бета-версию виртуального ассистента, подбирающего клиентам маршруты и способного беседовать с ними на естественном языке. Распознавание и обработку речи для него выполняет система искусственного интеллекта IBM Watson.
Компаниям, занимающимся торговлей через сайты, нужно учитывать популярность виртуальных ассистентов Apple Siri, Microsoft Cortana и Amazon Alexa, считает руководитель инновационных проектов в группе TUI (в которую входит Thomson) Джо Хиксон. Thomson работает с большим количеством туров в разные страны мира, и выбор может зависеть от множества критериев, что при использовании традиционных средств интерфейса требует от клиента достаточно серьезных усилий. Уже при разработке виртуального ассистента в систему Watson загрузили большой объем данных о турах компании, а в процессе работы точность рекомендаций ассистента будет расти благодаря учету реакции пользователей.
В будущем применение технологии искусственного интеллекта можно будет расширить, полагают в компании. Виртуальные ассистенты могли бы, например, взять на себя обязанность отвечать на часто задаваемые вопросы в контактных центрах TUI и Thomson.
