Мнение: подавать в суд на Apple - правильное решение
Федеральная антимонопольная служба (ФАС) возбудила новое дело против представительства Apple в России, обвинив Apple в злоупотреблении положением на рынке ремонта iPhone. Жалобу подал гражданин Дмитрий Петров, обвинивший производителя в том, что в России смартфоны iPhone отказываются чинить без разрешения Apple, которая сама не поставляет запчасти для замены разбившихся экранов.
Если расследование подтвердит справедливость обвинений, то руководителю Apple грозит штраф от 15 до 20 тыс. руб., а самой корпорации - от 300 тыс. до 1 млн руб. В издании Life поддержали инициативу Петрова, полагая, что подобные иски могут изменить отношение производителя к российскому рынку.
Меня всегда раздражали подобные иски. Ну, казалось бы, люди работают, делают дело. И прогресс очевиден: у Apple есть интернет-магазин в России, новинки приезжают к нам не через «серовозов», как лет 5-7 назад, и с полугодовой задержкой, а в считанные дни и абсолютно легально: с сервисом и прочими ништяками. И тут вылезает какой-то очередной «самый умный» и начинает скандальное судилище с неясными перспективами по абсолютно рядовой проблеме.
Только вот ведь как получается. Когда приезжаешь на Запад и видишь, как там компании облизывают своих клиентов, то испытываешь желание, чтобы и у нас было так же. Вот заказываешь какую-то мелочь или, наоборот, что-то дорогое на Zappos или Amazon, и оно почему-то не приходит. То ли при отправке напутали, то ли почта накосячила, или на таможне что-то пошло не так. И вот пишешь ты им туда, через океан, а тебе в ответ не тишина глухая или рык тяжелый, а извинения. И предложение деньги вернуть тотчас же или отправить еще один экземпляр покупки.
И ты думаешь: вот ведь люди какие душевные, не то что эти, наши. Обормоты.
Вот только люди везде одни и те же.
Просто американцы очень любят ходить в суд. Вернее, любят адвокаты, а адвокатов там много, и им всем нужна работа. Но это в данном случае не имеет значения. И ходят американцы в суды десятилетиями. И подают иски: на Макдоналдс за кофе в стаканчике внезапно горячий, за двери стеклянные, нос сломавшие, за iPhone разбившийся - не предупредили, что стекло хрупкое. За посылку пропавшую - где-то потерялась, но купили-то ее в магазине и способ доставки выбрали из предложенных магазином, так что чья вина-то? Конечно, магазина.
И компании в какой-то момент решили, что им проще (и дешевле) в таких вот случаях идти навстречу истцам. И менять систему, создавая режим наибольшего благоприятствования. Клиентоориентированность формируя. Наверное, среди жалующихся есть аферисты, наверняка есть. Но даже с учетом ущерба от них, все равно дешевле. А самых рьяных жуликов ждет тюрьма, ведь Штаты - страна юристов.
И вот Zappos продублирует вам посылку или вернет деньги, Макдоналдс наклеит стикер, предупреждающий о горячем кофе внутри стакана, на стеклянных дверях появляются наклейки, помогающие нам увидеть преграду.
Разумеется, эта система сложнее. У интернет-магазинов есть биллинги, есть платежные системы - санкций от них они боятся больше, чем решения суда. Потому что если ты не вернешь деньги сам, то клиент вернет их через банк и биллинг и магазин получит галочку в разделе "чарджбеки", а если галочек станет много, то биллинг перестанет обслуживать магазин, и его бизнес закончится. И это не потому, что биллинг такой хороший - просто над ним есть платежная система, а у нее свои ведомости с галочками.
Платежная система тоже не идеальная, и людей не то чтобы любит. Все они просто очень не любят получать иски из судов. И стараются всеми возможными способами избегать этого.
Только подавая в суд, только добиваясь защиты своих прав и создавая новые права и возможности для себя, мы будем создавать более удобную жизнь для нас всех.
Apple - отличная компания. И после решения ФАС она станет еще чуточку лучше.
