Почему спустя полтора года никто не слышит про Alphabet: имиджевые ошибки Google
В августе 2015 года Google объявила, что реорганизует компанию и учредит новую корпорацию под названием Alphabet. Она объединила все подразделения, которыми владела Google, включая YouTube, Android и экспериментальные заводы Google X. Обозреватель Business Insider (BI) изучил, как преобразование повлияло на имидж компании.
По словам представителей Google, реорганизация и образование Alphabet внесли ясность для инвесторов, которые cмогли вкладывать средства только в выгодные проекты - поиск и рекламу. Издание Business Insider пишет, что другой причиной могло стать желание Ларри Пейджа - тогдашнего главы компании - занять место операционного директора и сосредоточиться на экспериментальных проектах в области здравоохранения и энергетики.
Несмотря на эти выгоды, люди не воспринимают Alphabet как преемницу Google. По словам Business Insider, случайный человек на улице скорее всего не сможет объяснить, что такое Alphabet. Данные Google Trends подтверждают, что Alphabet мало кого интересует по сравнению с Google.
На протяжении многих лет после своего основания Google был востребованным сервисом, предоставляющим поисковую систему, онлайн-карты и электронную почту. Негласный девиз компании: «Не будь злым». Это подразумевает, что, хотя в руках Google сосредоточено много персональных данных, корпорация не должна использовать их во вред. По словам BI, этот принцип помог установить доверительные отношения между фирмой и пользователями.
Но кроме прочего этот принцип означает, что компанию не должны воспринимать как воплощение зла. Обозреватель BI оценил эту PR-задачу сложной и невыполнимой.
К концу 2000-х годов образ Google начал меняться. Компания представила операционную систему Android для мобильных устройств в 2008 году. Она выглядела похожей на iOS, которая вышла на полгода раньше. Новый продукт вышел тогда, когда исполнительный директор Android Эрик Шмидт входил в совет директоров Apple. По словам BI, с точки зрения пользователей это выглядело подозрительно.
Основатель Apple Стив Джобс назвал систему от Google «прямым воровством» и угрожал уничтожить Android. Обозреватель BI пишет, что такая жесткая конкуренция грозила Google выйти за рамки правила «Не будь злым».
Другие случаи, когда Google ввязывалась в скандал:
- В 2010 году в компании обнаружили, что машины для съемки Google Street View «прослушивают» WiFi-соединение сторонних пользователей из-за программной ошибки.
- В 2011 году Google согласилась выплатить $500 миллионов федеральному правительству после того, как Министерство юстиции США обнаружило, что компания незаконно рекламировала канадскую сеть аптек, которая распространяла лекарства на территории страны.
- В 2012 Google объявила, что не будет включать куки в браузере от Apple Safari. В результате корпорация выплатила $22,5 миллиона Федеральной комиссии по торговле.
- В том же 2012 году Google попробовала ввести единую политику безопасности для всех своих сервисов. Это возмутило пользователей, потому что, по их мнению, в таком случае компании легче продать персональные данные рекламодателям.
BI пишет, что благодаря преобразованию Google в Alphabet должен был произойти «PR-сдвиг». Те проекты, которые раньше «пугали» некоторых пользователей, перешли под управление неизвестной компании. По мнению обозревателя BI, это должно обезопасить компанию от публичных недоразумений в будущем, несмотря на ошибки прошлого.
До реорганизации Google управляла разработкой «пугающих» проектов - дронов, самоуправляемых автомобилей, программ в области генной инженерии, искусственного интеллекта и продления человеческой жизни. Из-за того, что Google управляла этими проектами, ее название приобрело оттенок, связанный с ними, указывает BI.
С другой стороны, сами проекты ассоциируются с Google. Из-за этого перевоплощение и разделение корпораций на «хорошую» и «плохую» не удалось, и чаще в заголовках СМИ можно увидеть Google, чем Alphabet.
