Керченские медики просят горожан относиться с уважением к их работе
В связи с тем, что в городе переболел или болеет ОРВИ едва ли не каждый человек, количество вызовов "Скорой помощи" увеличилось до 200-220 раз в сутки. Десять бригад валятся с ног; люди, даже если чувствуют себя не очень хорошо, продолжают дежурить. Это достойно уважения, керчане. Помните, что медики - тоже люди.
Главврач центральной "Скорой помощи" Ирина Нефедова после одного из таких бессонных дежурств, подкрепленных жалобами пациентов, написала обращение к горожанам, в котором рассказала о своей работе, объяснила правила вызова "Скорой":
О службе "Скорой помощи" разговоров бытует много. Сколько людей - столько и мнений о ее работе, сотрудниках, оперативности. Мы часто слышим упреки в адрес "Скорой" - долго едут; за это время можно умереть и воскреснуть; больной знает больше, чем врач, - и еще масса нелестных отзывов всегда наготове. Людям в белых халатах, работающих на "Скорой помощи" приходится сталкиваться с болезнями, чрезвычайными ситуациями, появлением на свет малышей, и со смертью. Не всегда врач оказывается всемогущ.
Работа на "Скорой" тяжела во всех отношениях - и в моральном, и в физическом. Медработник на "Скорой" - и лекарь, и врач-психолог, и носильщик. Помогают бригадам "Скорой" и сотрудники МЧС, и соседи больного, и обычные прохожие. Порой после отработанных суток, медики от усталости буквально валятся с ног. Не выдерживают многие, но обычно, отработав три-четыре года на "Скорой", человек остается здесь на всю жизнь.
Люди, вызывающие "Скорую" знают, что прежде, чем направить бригаду, диспетчер задаст вам несколько вопросов. Многих это раздражает. Но не нужно обвинять работников диспетчерской службы "103" в излишней назойливости. Поверьте, это не праздное любопытство. При помощи этих вопросов принимается решение, бригаду какого профиля к вам отправить.
Знакомясь с правилами вызова "скорой", диспетчер "103" имеет право отказать в вызове. Так кому же "Скорая" не приедет? "Скорая" не должна выезжать на вызовы, к больному с хроническим заболеванием, когда ему может помочь врач поликлиники.
Но, не зря говорится, что правила придуманы, чтобы их нарушать. Врачи "Скорой" тоже нарушают. Еще в советские времена сложилось так, что скорая помощь выезжает практически на все вызовы. Потому что ни один больной в тот момент, когда набирает "103" не думает о том, что заболевание у него хроническое и можно вызвать участкового врача - по мнению больного помощь ему нужна немедленно, или просто нежелание самостоятельно добираться в поликлинику и сидеть в очереди - пусть лучше медики сами приедут и обслужат. Если сравнить вызовы в процентном отношении, то таких "хронических" вызовов бывает до сорока процентов. На каждой подстанции есть больные, которых врачи "скорой" хорошо знают. Они в период обострения хронического заболевания вызывают "скорую" по 5-6 раз в день! И так изо дня в день, из недели в неделю, пока обострение не пройдет.
Богатая история у нашей "Скорой". Есть и нарекания от больных, и внутренние проблемы. Многое нужно для того, чтобы эта служба стала на самом деле самой скорой службой. В январе 2016 "Скорая" г. Керчь отметила свой 50-й день рождения. А в день рождения принято желать здоровья. Не будем и мы нарушать этой традиции - пожелаем здоровья тем, кто сам несет его другим. Думайте о здоровье, заботьтесь о нем, берегите его. Пусть приезд "Скорой" в любой дом несет облегчение страданий, и белый цвет медицинских халатов будет цветом надежды.
СЛУЖБА "103" ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ НАСЕЛЕНИЯ
Цель статьи - объяснение и разъяснение некоторых вопросов и описание некоторых нюансов,
встречающихся в рабочие будни "Скорой".
1. Вызов.
Итак, возникла необходимость вызвать "Скорую". Человек набирает "03"(030, 103 по сотовой связи) и оператор связи соединяет его с диспетчером Оперативного отдела Станции Скорой помощи. Диспетчер интересуется фамилией больного, возрастом и полом, адресом вызова и причиной обращения. Вот тут и возникают определенные трудности: вызывающий в состоянии волнения отвечает "Плохо!" или нецензурно выражается, а то и бросает трубку. Информация о причине обращения необходима для того, чтобы диспетчер сориентировался какую бригаду отправлять на вызов (обычную или специализированную, врачебную или фельдшерскую), определить категорию срочности вызова (экстренный или неотложный), а для выезжающей бригады - чтобы знать, с чем она может столкнуться на вызове. Поэтому повод к вызову "Плохо!" дезориентирует медперсонал и создает трудности диспетчеру.
УКАЗЫВАЙТЕ ПОЖАЛУЙСТА НАИБОЛЕЕ КОНКРЕТНУЮ ПРИЧИНУ ВЫЗОВА (например, "упал с высоты 5 этажа", "ножевое ранение","сердечный приступ", "гипертония", "температура", "боль в животе", "головная боль", "травма руки" и т. п.). Поступившая информация в течение минуты обрабатывается диспетчером и передается выездной бригаде подстанции СМП того района, с которого поступил вызов.
ЧЕТКО НАЗОВИТЕ НОМЕР ДОМА, КОРПУС, НОМЕР КВАРТИРЫ, ПОДЪЕЗД, ЭТАЖ, ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ОРИЕНТИРЫ.
2. Выезд.
Как только диспетчер подстанции принял вызов, он объявляет номер бригады, медперсонал сразу садится в машину и выезжает. Это если на подстанции бригада присутствует. Но бывает так, что все бригады обслуживают другие, поступившие ранее, вызова, и на месте никого нет, особенно в "часы пик". В этом случае диспетчер ожидает освобождения какой-либо бригады, а получив сообщение, что бригада свободна, передает вызов. При поступлении вызова первой категории срочности (ДТП, инфаркт, ножевое ранение, падение с высоты и т. д.), по возможности, может перенаправить бригаду, выехавшую на другой, менее срочный вызов.
НЕ РУГАЙТЕСЬ И НЕ ОБИЖАЙТЕСЬ, ЕСЛИ "СКОРАЯ" ЕЩЕ НЕ ПРИЕХАЛА. ВСЕ МАШИНЫ МОГУТ БЫТЬ ЗАНЯТЫ, НО ПО МЕРЕ ОКОНЧАНИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПРЕДЫДУЩЕГО, В ЗАВИСИМОСТИ ОТ КАТЕГОРИИ "СРОЧНОСТИ" ВЫЗОВА (ЭКСТРЕННЫЙ ИЛИ НЕОТЛОЖНЫЙ), БРИГАДА ОБЯЗАТЕЛЬНО ПРИБУДЕТ К ВАМ.
Для экстренной категории вызовов установлен норматив прибытия 20 минут, для неотложной категории вызовов нормативное время прибытия установлен в пределах 60-90 минут. В часы работы поликлиники неотложные вызова к хроническим больным могут передаваться на обслуживание Вашей поликлиники.
Понятно, что тревога за жизнь и здоровье близкого человека вызывает много эмоций, в том числе и отрицательных. Старайтесь не изливать свои эмоции на медицинский персонал. Ваше спокойствие и четкое выполнение указаний врача или фельдшера только
помогут оказанию своевременной и качественной медицинской помощи.
НЕ РУГАЙТЕ МЕДИЦИНСКИЙ ПЕРСОНАЛ - ОНИ ОБЫЧНЫЕ ЛЮДИ. СТАРАЙТЕСЬ ВСТРЕТИТЬ МАШИНУ СКОРОЙ ПОМОЩИ У ПОДЪЕЗДА. ЭТО УСКОРИТ ПРИБЫТИЕ БРИГАДЫ К ВАШЕМУ БОЛЬНОМУ. БУДЬТЕ НА СВЯЗИ ПО УКАЗАННОМУ ВАМИ ТЕЛЕФОНУ!
3. На месте.
В основном вызова бывают уличные и квартирные. Рассмотрим сначала уличные. Множество вызовов приходится на людей в состоянии алкогольного опьянения, которых прохожие принимают за умирающих, эпилептиков или сердечников. Если Вы решили вызвать "Скорую", сначала подойдите и посмотрите, узнайте, что случилось и нуждается ли человек в медпомощи. Зачастую получается так, что человек не только отказывается от помощи, но и оскорбляет бригаду - а это, согласитесь, неприятно.
Теперь про "квартирные" вызова. По прибытии в квартиру или частный дом выездная бригада нередко сталкивается с домашним питомцем - собакой. Хозяин утверждает что собака "не кусается", и это естественно: ХОЗЯИНА не кусает.
ПРОСЬБА: ДО ПРИБЫТИЯ БРИГАДЫ УВЕДИТЕ И ЗАПРИТЕ СОБАКУ. ПОПЫТКА УКУСА ИЛИ ГРОМКИЙ ЛАЙ МЕШАЕТ ПЕРСОНАЛУ ДОБРАТЬСЯ ДО БОЛЬНОГО И ПОСТАВИТЬ ПРАВИЛЬНЫЙ ДИАГНОЗ (опрос, выслушивание сердца, легких, измерение артериального давления и т. п.).
Часто хозяева или их родственники не готовы к приезду бригады, БУДЬТЕ ДОБРЫ, ПОЖАЛУЙСТА:
- подготовьте 2-3 стула;
- освободите пути подхода к больному;
-стеклянные или лакированные покрытия столов (тумб) покройте тканью или газетой (для сумки с медикаментами);
-уберите ковры и паласы, скорая помощь не обязана снимать обувь, и не всегда есть время одевать бахилы, когда на счету каждая секунда;
- приготовьте амбулаторную карту (если на руках), паспорт, медицинский полис, СНИЛС;
- позаботьтесь о достаточном освещении помещения;
ЭТИМИ НЕСЛОЖНЫМИ ДЕЙСТВИЯМИ ВЫ СОЗДАЕТЕ БЛАГОПРИЯТНЫЕ УСЛОВИЯ ДЛЯ СВОЕВРЕМЕННОЙ ДИАГНОСТИКИ И ОКАЗАНИЯ ПОМОЩИ БОЛЬНОМУ ВЫЕЗДНОЙ БРИГАДОЙ "СКОРОЙ ПОМОЩИ".
4. Постскриптум. То, что не вошло в другие разделы.
Уважаемые водители транспорта! Освобождайте дорогу автомобилю "Скорой" даже без требования. "Скорая" ездит не за покупками, а к больным и пострадавшим, или везет их в больницу.
Уважаемые шутники! Создание ложного вызова нетрудное дело, но пока бригада разбирается с вашим "ложняком" где-то на другой улице может умереть действительно нуждающийся в помощи человек.
Уважаемые владельцы частных домов! Пожалуйста, напишите на калитке или на углу здания номер дома. Отсутствие цифр сразу на нескольких подряд домах (что встречается очень часто) сильно затрудняет поиск нужного адреса (особенно ночью). Если подъезд закрыт, лестничная площадка не имеют освещения, а вызов Вы сделали ночью - выйдите и встречайте бригаду - это тоже ускорит помощь Вашему больному.
Уважаемые пациенты! Если до прибытия скорой помощи вы почувствовали облегчение и считаете что не нуждаетесь в помощи, не посчитайте затруднительным перезвонить диспетчеру и отменить ваш вызов.
ЗАПОМНИТЕ: "Скорая помощь" не выписывает рецепты, больничные листы, акты, справки, заключения, направления на анализы и процедуры, направления к врачам поликлиник и больниц.
На сайте учреждения, информационных стендах имеются телефоны подстанций, часто они публикуются в газетах. Эти телефоны являются предметом служебного пользования, используются бригадами скорой помощи для связи с диспетчером, сообщения об освобождении и получения следующего вызова.
Также сообщаем, что служба скорой медицинской помощи не осуществляет транспортировку больных в стационар для госпитализации в плановом порядке по направлению участкового врача/фельдшера, согласно действующего приказа МЗ РК № 82 от 28.01.2016 г.
ЗАПОМНИТЕ: ВЫЗОВА ПРИНИМАЮТСЯ ПО СТАЦИОНАРНОМУ ТЕЛЕФОНУ 2-02-03, "103" И ПО МОБИЛЬНЫМ ТЕЛЕФОНАМ "030", "103" и "112".
