Выбираем альтернативу Приватбанку в Днепре
Представившись «потенциальным клиентом», который ищет себе новый банк, мы обзвонили «горячие линии» некоторых банков города, чтобы понять, какие из них на сегодняшний день максимально адаптированы под требования разбалованного высокотехнологичными банками клиента.
На «горячих линиях» мы задавали наиболее значимые для обывателей вопросы, касающиеся комиссии за пополнение мобильного, покупки билетов, оплаты коммуналки, возможности бесплатно оформить карту. Также нас интересовало, может ли клиент, который уже зарегистрирован в банке, обходиться без предъявления документов при всех последующих операциях в этом банке или, скажем, просто показывать их сканы на смартфоне (ведь не всегда носишь паспорт с кодом в сумке). И есть ли возможность оформления справок через сервис государственных электронных услуг iGov.
Мы специальное звонили в банки в «неудобное время», чтобы проверить реакцию и «круглосуточность». Так в Пумб мы позвонили около восьми вечера. Пришлось с минуту «повисеть» на трубке в ожидании свободного оператора, но в итоге нам ответили и обо всем рассказали. В Кредит Днепр мы позвонили в обеденный перерыв: буквально через пару секунд ответил живой оператор, так что не было необходимости выслушивать автоответчик. А вот с Конкорд - банком мы решили связаться из... Германии. Причем, не обременять себя звонком, а написать сообщение в Viber и Whats up. К удивлению, через полминуты пришел ответ, а еще через минуту был решен вопрос с якобы «забытым» паролем в Интернет-банкинг.
Из разочарований отметили то, что даже если вы уже давний клиент банка, все равно для каждой новой операции нужно предъявлять паспорт и ИНН. Кроме того, есть банки, которые даже в собственных банкоматах предлагают заплатить комиссию за снятие налички! А еще почти ни один банк до сих пор не подвязан к порталу государственных услуг iGov, с помощью которого можно заказывать справки и административные услуги.
| Услуги для физлиц | Ощадбанк | Пумб | Конкорд банк | Райфайзен Банк Аваль | Банк Кредит Днепр |
| Возможность купить билеты на транспорт без комиссии | + (без комиссии) | + (без комиссии) | + (без комиссии) | + (без комиссии) | + (без комиссии) |
| Возможность оплатить «комуналку», интернет и кабельное телевидение без комиссии | + - (без комиссии за услуги коммунальных предприятий только, если оплата осуществляется через терминалы Ощадбанка, а через интернет-банкинг комиссия - 0, 5% за каждый платеж, не менее 3 гривен и не более 500 грн | + - (без комиссии за услуги коммунальных предприятий типа «Теплосеть», «Горводоканал», с комиссией за интернет, кабельное телевидение). | + (без комиссии за все) | + - (без комиссии за услуги коммунальных предприятий, с комиссией за интернет, кабельное телевидение) | + - (без комиссии за услуги коммунальных предприятий, с комиссией за интернет, кабельное телевидение) |
| Возможность пополнить мобильный | + (комиссия - 0,5% с каждого пополнения, но не менее 2 гривен) | + (комиссия 1,5% за каждое пополнение, минимальная сумма комиссии - 0,50 грн) | + (без комиссии) | + (комиссия - 3 гривны за каждое пополнение независимо от суммы) | + (комиссия - 1 гривна за каждое пополнение вне зависимости от суммы пополнения) |
| Заказ и оплата справок и госуслуг на портале iGove | _ | _ | + | _ | _ |
| Возможность мгновенно оформить и обслуживать бесплатную карту (для зачисления средств и покупок) | + (бесплатное открытие и обслуживание карты «Моя карта) | + - (бесплатное открытие и обслуживание только карт «Пенсионная» и «Социальная». Минимальная стоимость обслуживания других карт - 20 гривен в месяц) | + (бесплатное открытие и обслуживание не именной карты «Доходная») | + - (бесплатное открытие карты, но за обслуживание, минимум, 11 гривен в месяц) | - (обслуживание любой карты платное. Минимум - 20 гривен в год) |
| Обслуживание без документов (идентификация по уже открытой в банке карте) | - | - | + | - | - |
| Обслуживание в любом отделении без предварительного звонка | + | + | + | + | + |
| Условия перевода средств с карты на карту | + - Без комиссии только внутри банка, на карты или с карты других банков комиссия около 1% + 5 гривен с каждого перевода | + - Без комиссии только внутри банка, на карты или с карты других банков комиссия около 1% + 5 гривен с каждого перевода | + - Без комиссии только внутри банка, на карты или с карты других банков комиссия около 1% + 5 гривен с каждого перевода | + - Без комиссии только внутри банка, на карты или с карты других банков комиссия около 1% или минимиму 5 гривен с каждого перевода | + - Без комиссии только внутри банка, на карты или с карты других банков комиссия около 1% + 5 гривен с каждого перевода |
| «Живая» круглосуточная линия клиентской поддержки по всей Украине и за рубежом | + (работает и в обеденный перерыв, и в ночное время, и за рубежом) | + (работает и в обеденный перерыв, и в ночное время, и за рубежом) | + (работает и в обеденный перерыв, и в ночное время, и за рубежом) | + (работает и в обеденный перерыв, и в ночное время, и за рубежом) | + (работает и в обеденный перерыв, и в ночное время, и за рубежом) |
| Условия оформления карты с системой бесконтактных платежей Pay Pass | Карта Master Card с технологией Pay Pass или карта Visa с технологией payWave. Открытие бесплатно, обслуживание - 120 гривен в год. | Master Card Gold c технологией Pay Pass. Стоимость открытия - бесплатная, обслуживание - 20 гривен в месяц | Карта MasterCard Debit Standard «Доходная» с технологией Pay Pass. Стоимость открытия 35 гривен. Обслуживание - бесплатно | Карта Visa c программой вознаграждений FISHKA с технологией payWave. Стоимость открытия - бесплатно. Обслуживание - 11 гривен в месяц | Карта Visa Gold c технологией payWave. Открытие бесплатное. Обслуживание - 20 гривен в месяц. |
| Количество банкоматов в Днепре для бесплатного снятия налички | Бесплатно снять наличку с зарплатных карт можно: 1. В сети банкоматов Ощадбанка (37 банкоматов в Днепре); 2. В сети банкоматов банков-партнеров «Укргазбанк» и «Укрексимбанк» | Бесплатно снять наличку можно:
2. В сети банкоматов системы «Радиус» - 215 банкоматов. | Бесплатно снять наличку можно: 1. В сети банкоматов Конкорд банка - 10 банкоматов; 2. В сети банкоматов системы «Радиус» - 215 банкоматов (бесплатное снятие налички с карт VISA; 3. для всех карт MasterCard снятие бесплатной налички в любом банкомате страны. | Снятие налички с обычных частных карт физлиц Райфазен банка в банкоматах Райфазен сопровождается снятием комиссии в раз мере 0,5% + 5 гривен, в банкоматах не Райфазен банка - 1, 5% +5 гривен | Бесплатно снять наличку можно в сети банкоматов Кредит Днепр - 32 банкомата; Снятие налички в сети банкоматов системы «Радиус» сопровождается комиссией 0,75% Снятие налички в других банках - 1, 5% +5 гривен |
| Количество отделений банка в Днепре | 54 | 10 | 3 | 14 | 12 |
