Почему сервис для заказа похорон Umer в России обречен на провал: мнение главреда журнала «Археология русской смерти»
Главный редактор научного журнала о смерти и умирании «Археология русской смерти» Сергей Мохов написал для издания TJ колонку о том, почему сервис для организации похорон от главы «Яндекс. Погоды» - Umer, - в российских условиях обречен на провал. Редакция публикует материал с разрешения автора.
Сергей Мохов
11 января глава «Яндекс. Погоды» Дмитрий Геранин анонсировал новый собственный проект - Umer. Приложение призвано помочь родственникам только что умершего человека сориентироваться на рынке ритуальных услуг. Каждый пользователь сервиса, указав в поиске ключевые параметры, получает возможность выбора ритуального агента и всех необходимых для похорон принадлежностей, таких как гроб и венки. Приложение также помогает сориентироваться в актуальных ценах и широком ассортименте похоронного рынка.
На первый взгляд проект выглядит очень разумно. Об этом свидетельствует и колоссальный интерес к задумке в интернет-сообществе и СМИ. Однако, как и со многими красивыми идеями и передовыми инновациями, этот проект в России может ждать ряд непреодолимых проблем. О них и пойдет речь.
Комплексной услуги «похороны» не существует
Цена на каждые конкретные похороны всегда уникальна и зависит от сотни включенных или не включенных в них пунктов. И эти пункты всегда очень подвижны. Среди основных параметров - место, где умер человек, организация, которая повезет его в морг, будут его хоронить или кремировать, какой гроб выберут, что будут делать с телом (бальзамировать или нет), есть ли место на кладбище, надо ли покупать или дадут бесплатно, кто роет могилу, сколько человек придет на похороны. Количество пунктов практически бесконечно.
По этой причине сам вопрос «Сколько стоят похороны?» так же некорректен, как и «Сколько стоит машина?». Всегда нужно уточнять - какая машина? Где? Ни один агент никогда вам не скажет точно, сколько будут стоить похороны, и не даст вам «честный» пакет похорон. Он всегда называет цену с потолка, ориентируясь на его представления о вашей платежеспособности. При этом цена каждого пункта и наличие его в итоговом списке «похорон» зависит и от родственников, и от ритуального агента.
Umer вроде бы дает ответ на этот вопрос, предлагая выбрать основные пункты вроде места погребения и типа гроба. Но у меня есть глубокие сомнения, что в семье только что умершего человека готовы определить и четко понять все необходимые пункты будущих похорон и сразу ответить на эти вопросы.
Цену на дополнительные услуги никак не зафиксировать
Допустим, мы определились с перечнем основных услуг: дайте срочно нам цены по ним. И здесь всплывает вторая загвоздка. Например, окажется, что к итоговой цене нужно прибавить еще за услуги морга, которые по закону, в принципе, бесплатны. Нужно заплатить за то, чтобы тело выдали вовремя и в надлежащем виде. Но в одном морге берут 30 тысяч, в другом берут 10 тысяч. И цена эта всегда плавает в зависимости от локальных представлений работников моргов.
Дальше кладбище. На одном кладбище можно копать самому, на другом выполнен его рейдерский захват и копать может только местная компания. На одном кладбище элементарно нет дороги, и туда на катафалке обычном не проедешь или никто не повезет дешево.
И даже цена на такое ритуальное изделие, как «гроб», будет плавать. Кто его произвел и из чего? Как вы можете это проверить? А если привезут не в том гробу, что вы заказывали, вы откажетесь и потребуете замену прямо на похоронах? Не говоря уж о том, что клиенты никогда не знают, что вообще входит и должно входить в само понятие «гроб». Например, внутреннее убранство (подушечка, накидка) входит? Чем отличаются гробы?
Нет требований к продукции
Собственно, в понятие «гроб» ничего не должно входить, потому что рынок ритуальных услуг в России никаким образом не регулируется. Совсем. В России нет ни учета, ни системы статистики того, кто и где похоронен, неизвестно, кто забирает тело из морга и куда его везет.
Если вы захотите у государства узнать, где захоронен гипотетический Иван Иваныч, то с большой долей вероятности вы это не сможете сделать. Государство не знает. И никто не знает.
К ритуальной продукции и ее качеству нет ни официальных требований, ни ГОСТов. Гробы производят тысячи компаний, и все они различаются между собой не только размером, но и элементарным качеством древесины (если не используется прессованный картон). Дерево для гробов чаще всего и вовсе ворованное.
Санитарные правила и требования к копке могил упрощены еще в 2011 году, а подавляющее большинство кладбищ и вовсе отсутствуют в кадастре, а значит, их нет как юридических объектов. Надзорных органов за ритуальной сферой де-факто нет. Кто будет проверять и выдвигать требования к продукции и качеству услуг? На кого вы подадите в суд за продажу могилы на несуществующем кладбище?
Компании не захотят легализоваться
Многие ритуальные компании и вовсе не зарегистрированы. А если они и зарегистрированы, то никакой отчетности не ведут.
Например, в регионе умирает 5 тысяч человек в год, а ритуальщики сдают документы в налоговую инспекцию о проведенных похоронах на 300 человек. Кто остальных хоронил? Я сомневаюсь, что подобные компании захотят легализоваться таким образом через приложение.
Кто целевая аудитория
На кого ориентировано это приложение? На Москву? Рынок ритуальных услуг в Москве идет по пути монополизации департаментом ЖКХ и благоустройства. Государственным структурам агрегатор будет не нужен.
Сейчас в Москве открывается единый многофункциональный центр принятия и обработки заказов в сфере ритуальных услуг. Кто будет потребителем стремительно сужающегося рынка?
Не для России
В развитых странах - США, Канадe, Великобритании - уже есть подобные приложения. Они созданы, чтобы люди планировали похороны, выбирая цены и предложения от похоронных домов, сравнивая по качеству ритуальные принадлежности. Местные похоронные директора активно продвигают тему подобных сервисов для того, чтобы люди как можно больше покупали и задумывались о похоронах заранее.
С помощью таких сервисов (посмотреть тут, тут или тут) можно выбрать лучшую цену на гроб, на аренду катафалка, расписать заранее поминальную церемонию. Но ключевое слово - это сервисы планирования. Я надеюсь, разница между агрегатором для «сливов» (так на первый взгляд выглядит Umer) и сервисом по планированию понятна.
Во всем мире есть строгий регламент и требования к ритуальным услугам и продукции, и есть надзорные органы. В России - нет. Остается надеяться, что я ошибаюсь, и технологии в очередной раз смогут изменить наш мир.
Рынок ритуальных услуг имеет массу возможностей для реализации самых разных бизнес-стратегий. Гораздо больше чем, кажется. На этом рынке огромное количество участников. В США, например, гробы лучше всего продаются на Amazon и Walmart, а не так давно было создано первое SMM-агентство под названием Disrupt для похоронных домов. Надеюсь, что цивилизация придет и на российский похоронный рынок.
