Все, что вы хотели знать об отоплении в Днепре
Сегодня в Забебе юрист КП «Теплоэнерго» Максим Соседко рассказал о работе предприятия, о том, как начисляют платежи со счетчиком и без него, как проводят перерасчет, если у потребителей осталась переплата на прошлом предприятии. Напомним читателям, что с осени 2016 года КП «Теплоэнерго» стало основным поставщиком тепла в Днепре. Практически все абоненты КП «Днепропетровские тепловые сети» были переданы КП «Теплоэнерго».
- Как происходит начисление оплаты за отопление, как происходит начисление со счетчиком и без счетчика?
- Согласно постановлению НКРЕКП от 31 марта 2015 установлены следующие тарифы - 1364 грн 60 за 1 гигакалорию в домах, обрудованных счетчиками, и без приборов учета - 37 грн 84 копейки за 1 м2. Там, где есть приборы учета, общее количество потребленных гигакалорий умножается на 1364.60, делится на общую площадь дома и умножается на площадь квартиры потребителя.
С ноября месяца согласно указаниям горсовета, если прибор учета неисправен или его вообще нет, у нас начисления по централизованному отоплению производят согласно средним показаниям домовых средств учета за прошлый отопительный сезон. Если вообще нет счетчика и никогда не было, мы смотрим, сколько такой же приблизительно дом по квадратуре и объему за прошлый отопительный сезон. Есть специальная служба, которая этим занимается.
- Если в доме стоит прибор учета, а люди получают платежки, как будто его нет. Что делать в подобной ситуации?
- Такое положение дел встречается. Много создано ОСМД и они следят за такими моментами. Они сами следят и передают нам показания прибора учета. Если несвоевременно передали такой акт, мы делаем перерасчет, если потребитель, отвеьтственный представитель дома желательно до 25 числа следующего месяца предоставляет потребитель акт, мы делаем автоматически перерасчет.
- Если люди получили за ноябрь такие платежки, им платить или не платить
- Необходимо обратиться к ответственному лицу, которые снимают показания домового счетчика и получить причины. Если это не ОСМД, необходимо обратиться к нам в предприятие, сообщить причину и попросить сделать перерасчет. У нас специальная служба, которая обращается к балансодержателю дома и выясняет ситуацию. Как только к нам поступает акт, мы делаем перерасчет.
- Нужно ли оплачивать счет или ждать перерасчета?
- Необходимо установить причину. Нужно сообщить предприятию, что начислено ненадлежащим образом. В течение месяца мы выясняем, делаем перерасчет и в следующем месяце абоненты получают платежки с учетом перерасчета.
Все зависит от самоорганизации жильцов дома. Если ОСББ - проще. Председатель контролирует эти процессы. У нас есть служба, которая снимает показания, но они не всегда могут сконтактировать с балансодержателем. Желательно это делать самим. Я знаю случаи, когда жильцы сбрасываются небольшими деньгами и выбирают ответственное лицо. И человек этим занимается.
- А есть какой-то документ, форма, или можно просто позвонить и назвать цифру?
- Есть форма, бланк такого акта, сегодня уже все знают, в каком он виде. Если есть вопросы, можно обратиться в службу реализации и сбора платежей, мы всегда поможем, расскажем и покажем.
- У вас на сайте есть эта форма?
- К сожалению, сейчас сайт находится в разработке но скоро он заработает и там появится вся необходимая информация - тарифы, новости, бланки.
-Таким образом, чтобы не было недоразумений, представителю дома нужно прийти к вам ногами, получить бланк?
Можно обратиться по электронной почте, заполнить и отправить акт. Но можно обратиться в структурные подразделения нашего предприятия, которые есть в каждом районе. И чтобы не идти на Глинки,15-а или на Карла Маркса,37, можно отнести в свой тепловой район заполненный акт, это ускорит процесс и избавит от неправильных начислений.
- В ваше предприятие влилось еще одно предприятие, и там возник вопрос с переплатой. Абоненты, которые раньше платили в КП «Днепропетровские тепловые сети», делали переплату и, говорят, она видна не у всех при передаче дома в «Теплоэнерго».
- Об этой ситуации мы знаем, и по заявлению потребителя мы делаем переброску этих денег. В течение месяца было подано 5137 заявлений на сумму более 5 млн грн. Эти деньги мы уже перебросили с «Днепропетровских городских тепловых сетей»
- Вопрос ставился еще в октябре о том, что переплата не у всех видна. Когда она будет видна у всех?
Если человек знает, что у него есть переплата, он приходит в цент обслуживания абонентов, узнает сумму и пишет об этом заявление.
Мы попытались сделать переброску автоматически, но у значительного количества потребителей числились субсидии и увидеть, где субсидии, а где личные переплаты, мы сразу не могли. Поэтому процесс затормозился. Сегодня идет сверка с управлением соцзащиты, и вместе пытаемся отделить переплату потребителя от переплаченной субсидии. Когда человек приходит с заявлением, мы сразу видим, где что.
- Дайте, пожалуйста, конкретный алгоритм действий, что делать человеку, если у него есть переплата.
- Прийти в центр обслуживания абонентов, к примеру, на Глинки, 15-а или в свои тепловые районы и написать заявление с просьбой перебросить средства с КП «Днепропетровские тепловые сети» на КП «Теплоэнерго». Там ему автоматически скажут, какая сумма.
Если человек конкретно знает, какая сумма, он может и не идти, а написать письменно и мы рассмотрим письмо согласно закону об обращении граждан. Мы делаем пересчет, и уже в следующий месяц платежку человек получает с учетом переброшенных денег. По электронной почте тоже очень много таких обращений.
- Назовите адреса-пароли-явки, куда звонить. Куда идти?
- У нас есть служба реализации и сбора платежей на Глинки, 15-а. Есть тепловые районы. К сожалению, адресов у меня нет. Но каждый человек знает, где находится его тепловой район.
- Я не знаю...
- Но люди постарше так точно знают. Но в основном все люди идут в центр, на Глинки, 15-а.
-Куда звонить?
- Звонить туда же. К сожалению, сегодня не все телефоны работают...
- А можете назвать один, который работает?
- К сожалению, меня не предупредили, я бы взял список телефонов, которые работают.
А где их можно узнать, если у вас не работает сайт?
- Сайт скоро заработает, и там будут и договоры, и телефоны - вся информация.
- Назовите электронную почту
- Мы когда переписываемся с человеком или предприятием, делаем это на фирменном бланке. И на бланке указан и адрес электронной почты, и телефон. Очень много людей пишут и дозваниваются и узнают эту информацию. Я думаю, что в открытом доступе в интернете эта информация где-то есть. Человек, который хочет найти информацию, он ее всегда найдет.
Забеба отправляет своих читателей на сайт коммунальных платежей Днепра. Там есть страничка предприятия с телефонами и адресами тепловых пунктов. Звонить по этим телефонам мы не пробовали. Но вдруг вам повезет?
Еще Максим Соседко сообщил, что 95% домов - абонетов КП «Теплоэнерго» уже оборудованы тепловыми счетчиками, а к концу отопительного сезона предприятие хочет выйти на 100%.
Горожане стали хуже платить за отопление - долг населения вырос до 308 млн грн. Сколько исков подано и сколько взыскали в 2016 году с должников - Максим не готов сказать.
