В центрах «Мои документы» протестируют технологии искусственного интеллекта
Технологии искусственного интеллекта планируют протестировать в центрах "Мои документы", сообщает АГН "Москва" со ссылкой на заместителя руководителя департамента информационных технологий Москвы Андрея Белозерова.
По его словам, замысел пилотного проекта заключается в оценке удовлетворенности клиентов качеством обслуживания.
Для этого в офисах госуслуг внедрят технологии распознавания речи и образов - они помогут оценить эмоции по голосу, речи и выражению лица. Такой способ позволит "понять" впечатления посетителя центра гораздо лучше, чем с помощью существующих кнопок "нравится" или "не нравится".
Вместе с тем Белозеров подчеркнул, что с одной стороны, необходимо усовершенствовать технологические процессы для достижения более точных результатов распознавания, а с другой - исследовать отношение жителей к этому нововведению, возможно, не каждый захочет, чтобы записывали его голос или изображение.
Также в этом году будет создано новое мобильное приложение mos.ru. В приложение будет встроен интеллектуальный помощник, чат-бот, с которым пользователь сможет вести диалог. Будет текстовая строка, куда житель столицы сможет ввести, к примеру: "Какие оценки получил мой ребенок в школе?". Чат-бот уточнит за какой период требуются данные и покажет результат на экране.
Таким образом, жителям предоставится более удобный способ общения с городскими сервисами, в дальнейшем чат-бот сможет давать рекомендации на основе предыдущих запросов пользователя. К примеру, если у ребенка отличная оценка по физкультуре, чат-бот предложит записать его в спортивную секцию недалеко от школы.
