Киевстар признан лучшим мобильным оператором, Vodafone наступает на пятки
Согласно рейтингу «Репутационные АКТИВисты" Киевстар признан лучшим мобильным оператором 2016 года. В то же время Vodafone занял с минимальным отрывом 2-ю строчку.
Организаторы рейтинга показатель Киевстара почему-то не округлили до десятых, как сделали со всеми другими участниками. Таким образом, разрыв между 1 и 2 позицией составляет всего 0,1 балла - 42,0 и 41,9, соответственно.
На третьем месте идет lifecell с 38,7 очками, и сильно от первой тройки отстает Интертелеком - 27,4 балла.
В основу методики рейтинга положена трехкомпонентная модель управления репутацией. Использованный при ее создании концептуальный подход основан на необходимости согласованных действий по трем блокам, среди которых:
наличие инфраструктуры управления репутацией (специализированного подразделения в оргструктуре, регламентированного бизнес-процесса и т. п.);
арсенал используемых инструментов формирования репутации, широта такого арсенала, искусство и регулярность его использования (PR, GR, IR, CSR);
система обратной связи, постоянный мониторинг
отношения стейкхолдеров к компании.
