Valve позволила игрокам наблюдать за работой техподдержки Steam
Пользователи сервиса Steam не понаслышке знают, насколько у него медлительна и неотзывчива служба технической поддержки. Игроки часто жалуются, что на ожидание ответа от саппорта порой уходит целая неделя. Немудрено, что репутация техподдержки Steam оставляет желать лучшего. И компания Valve решила это исправить и предоставить пользователям возможность лично наблюдать за работой технической поддержки.
В Steam появилась страница, демонстрирующая статистику службы поддержки. Благодаря наглядному графику любой желающий может оценить, сколько запросов было направлено в саппорт в тот или иной день и сколько из них ожидают ответа. Цифры впечатляют: ежедневно техподдержка Steam получает в среднем 75 тысяч запросов. Неудивительно, что геймеры ожидают ответа так долго. Тем не менее Valve продолжает инвестировать в саппорт и всячески улучшать работу службы поддержки. Как видно на графике, среднее количество непринятых заявок за последние три месяца снизилось с 50 тысяч до 9 тысяч.
Наша постоянная цель состоит в том, чтобы у пользователей оставалось приятное впечатление от всех возможностей Steam - в том числе от службы поддержки. Мы считаем, что открытый доступ к этим данным поможет нам быстрее выявлять неисправности, совершенствоваться в необходимых сферах и, в конечном итоге, улучшить взаимодействие пользователей со службой поддержки, - говорится в описании на странице статистики Steam.
Судя по данным статистики Steam, больше всего обращений в службу поддержки поступает с целью возврата средств. За последние 24 часа в саппорт поступило более 48 тысяч таких заявок, каждая из которых была рассмотрена в течение 2 часов. На обращения по поводу защиты или восстановления аккаунта техподдержка отвечает от 2,5 до 11 часов. Самыми редкими запросами являются заявки, касающиеся покупок и платежей. На их рассмотрение уходит больше всего времени - до 2 дней.
Ознакомиться с полной статистикой работы технической поддержки Steam можно по этой ссылке.
