Время изменений: в Киевэнерго рассказали об улучшенных сервисах для клиентов
Вчера, 25 мая, в ходе брифинга представители компании "Киевэнерго" рассказали о внедренной внутренней программе "Время изменений", которая нацелена улучшить качество обслуживания клиентов компании.
Как быстро работают
В рамках программы реализуется формула "2/12/24". Так, в случае какой-либо поломки подачу электроэнергии возобновят в течение двух часов, отопление - в течение 12 часов, горячую воду - в течение суток. Судя по статистике за апрель текущего года, повреждения в электоросетях устранялись в среднем за 1 час 49 минут, а горячая вода подавалась за 15 часов 35 минут после аварии.
Кстати, работать быстрее стали не только выездные ремонтные бригады, но и персонал центров обслуживания клиентов.
- Классический стереотип, сложившийся у наших клиентов, - приходишь в Центр обслуживания, а там огромная очередь, и второй раз ехать уже не хочется. Такая ситуация была с Центром на Оболони по улице Тимошенка. Это правда. Полгода назад среднее время ожидания очереди было от 45 минут до почти полутора часов. Сейчас оно сократилось до 15 минут и уверенно держит позиции, - отметил коммерческий директор "Киевэнерго" Евгений Бушма.
Ускорилась и работа контакт-центра 15-88. Дозвониться сюда и передать в автоматическом режиме показания счетчиков электроэнергии либо оставить заявку на бесплатную проверку счетчиков горячей воды можно за три минуты вместо прежних десяти.
Что улучшили для бизнеса
В новом Центре для юридических клиентов заработала услуга персонального менеджера. Также более половины таких пользователей переведены на электронную форму отчетности, а крупные компании теперь обслуживаются на корпоративных условиях.
В летний период продолжают работать мобильные центры обслуживания, где киевляне могут получить консультации, подать пакеты документов на заключение/перезаключение льгот, договоров электроэнергии, центрального отопления и горячей воды.
С интернетом дружите?
Компания развивает уже существующие диджитал-сервисы и запускает новые. С прошлого года работают мобильные приложения на Android и iOS для "Личного кабинета по горячей воде и отоплению" и "Личного кабинета по электроэнергии". Приложением для Android пользуются около 4000 клиентов, для iOS - более 700.
А еще проконсультироваться по услугам "Киевэнерго" можно на официальной страничке компании в Facebook. Там оперативно ответят на волнующие вопросы.
Кроме того, в семи центрах обслуживания клиентов появилась возможность занять место в очереди дистанционно. Для юридических лиц такая функция действует во всех центрах.
Адреса ЦОК, куда можно записаться на прием заранее: ул. М. Тимошенка, 18, ул. Жилянская, 83/53, ул. Мельникова, 31, пр. Воздухофлотский, 58, ул. М. Закревского, 14, ул. Бориспольская, 6 и ул. Волошская, 42.
