Как ребенка с температурой «мариновали» в больнице
Трехлетнего малыша с температурой два часа продержали в очереди у врача и в итоге не приняли. Мать ребенка добилась разбирательства.
Чудо-запись: все сразу и без очереди
27 июля Мила со старшим трехлетним сыном обратилась к участковому педиатру с жалобами на температуру 38,5 и боль в грудной клетке. Накануне ребенок прыгал на батуте, поэтому причина боли мать беспокоила. На основании жалоб и осмотра участковый педиатр направил малыша к хирургу в детскую поликлинику № 1.
В регистратуре записывать ребенка на прием к хирургу не стали. Вместе с мамой его направили в 10-ый кабинет, чтобы попасть на прием в тот же день по причине травмы.
Вместе с температурящим ребенком Мила простояла в очереди почти два часа. В это время на улице ее ждал муж с 9-месясным грудным малышом.
Стоит ли говорить, что очередь девушки подошла к концу приема врача. В это время медсестра стала вызывать всех, кто был по записи. На вопрос матери, почему людей пропускают вне очереди, медсестра ответила, что в первую очередь они обязаны обслужить записанных заранее. А врач и вовсе заявил, что он не в рабстве...
Когда все записанные пациенты были приняты, врач начал принимать абитуриентов, которые пришли за справкой для поступления в вуз. Стоит заметить, что они были не только не записаны, но и стояли в очереди после нашей героини...
- Я искреннее не понимаю, по какому принципу производится запись к врачу! Часы приема - с 10.00 до 12.00. Всех записывают на 10:00. Представляете это столпотворение в очереди? И большинство в ней - маленькие дети, - говорит муж Милы.
В кабинет к доктору наша героиня попала последней - спустя около 2 часов. Врач, правда, не знал, что у ребенка температура. На вопрос, почему они с медсестрой приняли абсолютно всех, даже абитуриентов, которые пришли позже девушки и нуждались лишь в справке, в отличие от ее сына с подозрением на травму, доктор заявил, что его рабочий день был окончен 15 мин. назад. На просьбу матери все же осмотреть ребенка и дать направление на рентген, ей было... отказано!
Вместо приема... пожелания
Возмутившись таким хамством, девушка отправилась к заведующей. Тут Миле тоже пришлось отстоять очередь, правда, уже с двумя детьми - у малыша началась истерика.
- Услышав суть конфликта, заведующая отреагировала безразлично и начала мне рассказывать, как устал врач, принявший много пациентов. Она не стала решать проблему, зато пожелала моим детям отучиться 9 лет на врача, чтобы потом слушать претензии недовольных родителей. Что это за отношение к пациентам? - возмущается Мила и уверяет, что руководство не только допускает, но даже одобряет неприемлемое поведение своих сотрудников к пациентам.
В конфликт вступила и старшая медсестра. Она стала утверждать, что в кабинете у хирурга Мила повысила голос, выясняя, почему прием идет без очереди. Сама девушка уверяет, что старшей медсестры возле кабинета и близко не было.
Медсестра сбежала
Странно вел себя и другой медперсонал. Медсестра, которая вела прием с хирургом, отказалась представиться матери. Девушка попыталась узнать ее фамилию в регистратуре, на что получила отказ и совет обратиться к старшей медсестре. Та, завидев Милу, бросилась наутек...
В конце концов сына девушки осмотрел другой хирург и выдал долгожданное направление на рентген.
Мать утверждает, что этот прием - форменное издевательство над ней и детьми. Длительное и утомительное пребывание в поликлинике на здоровье малышей сказалось отрицательно. Чтобы впредь в такую же ситуацию не попали другие родители, девушка подала жалобу в больницу с просьбой разобраться в ситуации и принять меры.
"Меня не приняли назло"
Мила уверена: врач отказался осматривать ее ребенка из-за того, что она сделала ему замечание.
Четвертого августа по этому вопросу состоялось заседание медсовета. Журналиста "Главной" туда не пустили. По словам нашей героини, говорили о недочетах: мол, и участковый не должен был направлять ребенка с температурой к специалисту, а обязан был чуть ли не сопроводить к врачу, и в регистратуре девушку неправильно проинформировали.
Сама Мила требует, чтобы в поликлинике навели порядок. И подчеркивает, что увольнения и других радикальных наказаний для медперсонала она не желает.
- Я просто хочу, чтобы другим мамам не пришлось оказаться на моем месте. Выстоять двухчасовую очередь и получить отказ в осмотре маленького больного ребенка - из ряда вон выходящая ситуация! - говорит девушка.
Правила изменят
Отметим, что правила в поликлинике после этого конфликта таки изменятся. Заместитель главного врача детской больницы по медицинской части Роман Павленко сообщил "Главной", что из-за постоянных очередей поликлиника - это всегда зона конфликта.
- Есть нюансы, на которые нам стоит обратить внимание, и мы обязательно сделаем это. Если со стороны матери и медперсонала все было бы сделано вовремя, никакого конфликта бы не было, - уверен Роман Дмитриевич.
По словам главного педиатра поликлиники Надежды Тищенко, по результатам работы экспертной комиссии принят ряд решений. Врач и медсестра, не принявшие ребенка, получат замечание по поводу взаимоотношений с пациентами. По словам Надежды Григорьевны, такая мера наказания обусловлена тем, что состояние ребенка из-за действий врача не ухудшилось. В день обращения малыш попал к другому специалисту и в дальнейшем был направлен к другим профильным врачам (в связи с отсутствием травмы).
Медперсонал также обяжут носить именные бейджи, а на кабинетах вывесят выписку из правил внутреннего распорядка больницы о проведении приема. Также будет усовершенствована работа регистратуры поликлиники, чтобы в подобных случаях сотрудники лично проводили пациентов к врачам.
Эти изменения вступят в силу в ближайшее время, и будем надеяться, упростят работу врачей и жизнь пациентов...
