Одесский сервис: в «Итаке» пьяный отморозок напал на клиентов, а охрана отказалась его утихомирить
Одесская Аркадия и клубы, расположенные в этом знаменитом развлекательном районе, каждое лето притягивают к себе десятки тысяч желающих услышать популярных исполнителей, потанцевать и расслабиться за парой-тройкой коктейлей. Увы, далеко не всегда завсегдатаи этих заведений могут похвастаться особой интеллигентностью или хотя бы задатками хорошего воспитания, а многие из них, выпив лишнего, и вовсе теряют всякое сходство с человеческими существами.
Собственно, для таких неприятных случаев в клубах существует охрана, которая дежурит на входе и, якобы, строго проверяет тех, кто заходит внутрь. Также секьюрити должны следить за порядком в заведении и обеспечивать безопасность и комфорт всех отдыхающих. Но видимо в одном из самых популярных одесских клубов - "Итаке" - совершенно другие правила. Им главное собрать с посетителей как можно больше денег, а такие понятия, как комфорт, безопасность и высокий уровень профессионализма этим местечковым дельцам не знакомы.
Опасные VIP-места
Семейная пара Денис и Ольга Малаховы пришли в "Итаку" со своей подругой на концерт Макса Барских, который проходил в минувшие выходные. Чтобы в полной мере насладиться выступлением исполнителя и хорошо отдохнуть, они заказали одну из VIP-лож, где каждое место стоит 1,5 тысячи гривен. Но выложив кругленькую сумму за то, чтобы провести время с комфортом, они в итоге получили испорченный вечер и массу негативных эмоций.
- Когда мы встали и начали танцевать возле своего столика, то ощутили, что сверху в нашу сторону что-то полетело. Оказалось, это были куски льда. Обернулись и увидели какого-то жлоба, который стоял у барной стойки и орал нам, чтобы мы сели обратно, потому что ему якобы не видно, - рассказывает Денис. - Я естественно проигнорировал этот выпад, потому что не хотел портить вечер, и в конце-концов мы заплатили за VIP-места, чтобы спокойно танцевать и нас никто не дергал и толкал.
Но история на этом не закончилась. Недовольный тем, что его крики не возымели никакого эффекта, дебошир пошел дальше и запустил в отдыхающих бокалом с "Мохито". К счастью, тяжелый стакан приземлился на диван, а не попал в голову кому-то из ребят, потому что в противном случае последствия могли бы быть плачевными.
- Я когда увидела, что произошло - просто потеряла дар речи. Весь диван был залит коктейлем, рядом валялся этот стакан, мы даже не сразу поняли, в чем дело. А потом девочки, которые сидели над нами, говорят: это тот же парень, что бросал в вас льдом, запустил стаканом, - отметила Ольга.
Персоналу и администрации плевать
После инцидента ребята обратились к охране заведения и спросили, почему те никак не реагируют на подобные выходки, на что получили ответ, адресованный Денису: "Ты же мужик, что сам разобраться не можешь?". В чем тогда смысл охранников в клубе вообще непонятно, если клиенты должны решать все проблемы сами, а эти гении предпринимательства просто собирают с нас деньги ни за что. Более того, они даже не вывели дебошира из заведения за нарушение порядка, зато, когда пострадавшие от его действий отдыхающие заявили, что идут писать заявление в полицию, хулиган тут же испарился. Официанты и администрация также вели себя, как ни в чем не бывало.
- Официанты даже не удосужились вытереть испачканный диван и стол, администратор, которого мы позвали и стали разбираться, что это за отношение к клиентам, даже не извинилась, - говорит Ольга. - Более того, она поставила одного из охранников дежурить рядом с нашим столом, чтобы мы никуда не ушли, не расплатившись, раз мы видите ли тут свое недовольство высказывали.
Девушки, которые отдыхали рядом с барной стойкой, где находился и главный персонаж этой истории, также сообщили, что он весь вечер вел себя отвратительно: матюкался, орал так, что они не слышали исполнителя.
- Это было поведение типичного приезжего быдла, судя по говору он явно не одессит. И он мешал нормально отдыхать всем вокруг, но никто из персонала не обращал на это никакого внимания. Видимо, их политика проста: заплатил - пусть делает, что хочет. А то, что мы тоже заплатили деньги и имеем право нормально отдохнуть, их не волнует, - рассказала отдыхавшая в клубе Анжела. - Нам самим пришлось несколько раз делать ему замечания, но безуспешно. И охранники на это вообще никак не реагировали.
Жалуйтесь - у нас тут все свои
После того, как Денис и Ольга поняли, что от администрации и сотрудников клуба они ничего не добьются, то заявили, что напишут заявление в полицию, на что получили исчерпывающий ответ: "Жалуйтесь куда хотите, у нас тут вся полиция своя". Несмотря на это, ребята все-таки отправились в райотдел и оставили заявление.
- На следующий день я немного успокоился и решил еще раз нормально поговорить с администратором, чтобы они поняли, что такое отношение к клиентам, неважно из какой зоны: VIP или обычной - недопустимо. Позвонил, договорился о встрече, мы пришли, прождали больше часа, но к нам никто так и не вышел, только присылали девочку-администратора, которая твердила: еще чуть-чуть подождите, - посетовал Денис. - Но когда наше ожидание превысило час, мое терпение лопнуло и мы ушли. После такого, о каком сервисе, привлечении нормальных туристов, а не всякого быдла в наш город, вообще может идти речь.
К слову, дешевыми приемами затягивания времени и избегания неудобных вопросов администрация "Итаки" пользуется и в общении с журналистами. Администратор заведения, с которой нам удалось поговорить, сначала отказалась представиться, а потом заявила, что слышала о случившемся, но комментировать ситуацию не может, это прерогатива управляющего заведением. Но сей персонаж для простых смертных недоступен. В 21 веке, когда нас повсюду окружают самые различные средства связи: от мобильных телефонов до WhatsApp и Viber, нам передали, что управляющий клуба находится в отъезде и не может ответить на наши вопросы.
Увы, эта история, явно не единственная в своем роде - яркая демонстрация того, что Одессе еще очень далеко до настоящего европейского города. Никогда ни один цивилизованный человек не поймет, почему хулигана, который бросается в других клиентов предметами не выгоняют из клуба и не передают в руки полиции? Почему охрана заведения не несет ответственности за вашу безопасность в стенах клуба? Может все дело в том, что "Итака" на волне былой славы зажралась до такой степени, что забыла о необходимости бороться за клиентов и создавать для них комфортные условия отдыха.
Видимо владельцы клуба решили, что достаточно нарисовать в меню трехзначные ценники, заполонить весь город своей рекламой и отхапать кусок пляжа под шезлонги с бассейном, чтобы считаться качественным местом отдыха. Но к счастью времена дешевых понтов и колхозного пафоса уходят в прошлое, многие отдыхающие учатся отличать качественные заведения от ширпотреба, и "Итака" потихоньку сдает свои позиции. А тут еще и прокуратура со своим иском и требованием разорвать договор аренды... Как говорится: "Доигрались!".
Да, на побережье должны быть клубы, чтобы привлекать туристов и развивать потенциал города, но это должны быть качественные заведения, за которые будет не стыдно перед иностранцами, а не гадюшники, которые только портят впечатления от Одессы.
