Сражения с супермаркетом: могут ли херсонцы выграть право на качественный товар у сетей?
Чем выше цены и ниже доходы, тем щепетильнее херсонцы относятся к возврату некачесвтенного товара - прощение в наш бюджет уже не входит?
Все чаще в соцсетях и СМИ можно прочитать истории о том, что херсонцы, купившие некачественный товар, пытаются его вернуть. И если продуктовые супермаркеты и магазины идут на уступки (на самом деле лишь выполняют действующее законодательство), то доказать что-то в магазинах промышленных товаров и строительно-хозяйственных гипермаркетах непросто.
Недавно херсонка Наталья подедилась историей покупки дорогого торшера в Эпицентре. Некачественно соединенные сваркой детали изделия, стоимостью в полторы тысячи, развалились, чудом никого не трвмировав, хотя и месяца со времени покупки не прошло. Теперь покупательница пытается вернуть свои деньги или получить взамен аналогичный товар. Пока администрация магазина не идет навстречу, - подробнее ЗДЕСЬ.
Эту историю достойно раскрыли наши коллеги на сайте 0552, так что пересказывать ее не будем. Тем более, что у нас есть своя история конфликта с тем же гипермаркетом.
Нам поведала херсонка Елена о покупке деревянной двери в кладовку. Она, придя с мерками дверного проема, попросила подобрать ей готовое изделие или отрезать полотно подходящего размера. Ей продали дверь, заверив, что она - идеально подходит. Девушка заказала доставку купленной двери, лаков грунтовки и фурнитуры и отправилась домой. К вечеру, когда ей доставили товары, она показала грузчикам чеки, расписалась в накладной и вызвала мастера. Тот ее покупку раскритиковал - дверь була уже необходимого на 3 см - и посоветовал вернуть товар.
"Что ж, я взяла все имеющиеся у меня документы и отправилась с несчастной дверью в "Эпицентр" на грузовом такси на следующий день. Показала им накладные, попросила вернуть мне деньги за дверь. каково же было мое удивление, когда мне отказали. Аргументировали это тем, что у меня на руках - нет чека. Его забрал с собой мальчик, оставивший дверь - не знаю, почему. Мне не поверили. А товарную накладную на доставку они подтверждающим покупку документом не считали. Я попыталась спорить, но тут вызвали каких-то ребят и они меня вместе с дверью просто вытолкали на улицу".
Херсонка рассказывает, что сперва от такого отношения немного опешила, даже расплакалась, стоя у входа в разрекламированный гипермаркет. Но потом взяла себя в руки, открыла со смартфона законодательство и прочла, что предъявить она обязана не чек, а "расчетный документ, выданный вместе с товаром, и подтверждающий его покупку":
Как вы сами понимаете, рассчетным документом может быть не только чек, но товарная накладная, расписка, электронная накладная, даже документ о доставке. Осознание этого воодушевило нашу героиню на второй раунд.
"Я вернулась к этим удивительным людям и потребовала к себе менеджера, включила диктофон и попросила его пояснить, почему товарную накладную не считают удостоверяющим покупку документом. Ведь ничего, кроме своих товаров они не доставляют, развозку пиццы не проводят. Так что ничего, кроме их двери я по их накладной привезти не могла".
С ней, уже гораздо более веждивл попыталась спорить менеджер, но когда они вдвоем открыли статью закона, сомнения менеджера расстаяли. Тогда она тала бить на жалость, мол руководство не поймет - она же не сможет прикрепить к бумагам о возщврате чек.
Что ж, тут наша героиня предлодила компромисс - до конечной даты до возвращения товара еще остается около 12 дней. И у нее есть время собрать чеки из других источников - предоставить выписку из ПриватБанка, например. Ведь, поскольку она расчитывалась карточкой, то в истории банковских операций факт покупки в Эпицентре зафиксирован.
Кроме того, она может обратиться в налоговую, да и в базе данных самого гипермаркета операция фигурирует:
"Я поинтересовалась, сколько дней им надо будет, чтобы найти в их базе данных и выдать мне копию моего чека. Ведь они, как крупная сеть, через эклетронный кассовый аппарат, подсоединенный к интернету, отсылают отчеты обо всех операция моментально в налоговую базу данных. И я могу получить выписку из фискальнгых источников, и от их базы данных. А в случае отказа могу обратиться в уже и к правоохранителям. Кстати, если до этого дойдет, я бы попросила и копии видеозаписей, на которых видно, как меня выталкивают их гипермаркета"
Что ж, на этом можно ставить точку. Дверь удалось вернуть, деньги (без учета стоимости доставки и расходов на грузовое такси) за товар наша героиня тоже вернула. Можно было бы ситуацию считать хеппи-ендом.
Прискорбно только, что в нашем европейском сообществе о таких понятиях как сервис и права потребителя продавцы помнить не хотят Особенно, в крупных сетях.
Не исключено, что так проихсодит и потому, что с ними очень уж "носятся" местные власти - мол, они же инвесторы, они же дают рабочие места, они же платят налоги (правда не в Херсонской области, так что здесь - мимо). Наверное, без мощного лобби в разных органах власти, владельцы и директора не смотрели бы на покупателя, созидающенго их богатства, как на мусор, не вынуждали бы продавцов под угрозой штрафов и лишений премии игнорировать законодательство?
Вот так вот начнешь искать двери, а находишь и вход в сложную ситуацию, и, дай Бог, выход...
