Право на право. Советы специалистов для покупателей на все случаи жизни
РИА Мелитополь продолжает рассказывать о наших потребительских правах в различных житейский ситуациях. Что делать потребителю, когда его форменным образом пытаются обмануть, рассказала главный специалист отдела по развитию предпринимательства и защите прав потребителей Светлана Белова.
в кафе/ресторане вам принесли блюдо "с сюрпризом" - тараканом, стеклом, куском упаковки, измененным составом и пр.?
- Требуйте от сотрудников заведения бесплатной замены блюда или уменьшения размера оплаты. Если же продукция может нанести вред здоровью или жизни потребителя, заведение обязано прекратить ее производство и реализацию до устранения причин. Если их устранить невозможно, продукция снимается с производства.
Кстати, в ресторанах, кафе, барах и ночных клубах администрация также несет ответственность за хранение ваших вещей в гардеробе.
товар, который вы приобретаете на рынке, в магазине, кафе или ресторане кажется вам меньшим по весу, чем указано на упаковке или в меню?
- Потребитель имеет право требовать, чтобы в его присутствии товар был взвешен на контрольных весах. В случае недовеса вам обязаны возместить ущерб или заменить товар на другой.
охрана супермаркета требует продемонстрировать содержимое сумки?
- Сотрудники магазинов не имеют права проверять содержимое сумок и осматривать вещи покупателя как на выходе из магазина, так и при входе. Охранник может лишь попросить вас показать содержимое сумки, но сам проводить осмотр не имеет права. Если покупатель подозревается в краже товара, на место вызывается полиция. А ее сотрудники уже проводят осмотр вещей.
Знаете ли вы, что...
каждый товар имеет свой гарантийный срок. На сезонные товары (обувь, одежда, меховые и другие изделия) он исчисляется с начала соответствующего сезона:
- для зимней обуви - с 15 ноября по 15 марта;
- весенне-осеннего ассортимента - с 15 марта по 15 мая; с 15 сентября по 15 ноября;
- летней обуви - с 15 мая по 15 сентября.
Для весенне-летнего ассортимента одежды, меховых и других изделий - с 1 апреля; осенне-зимнего ассортимента - с 1 октября.
Потребителю лишь нужно проследить, чтобы в техпаспорте были проставлены дата продажи, подпись ответственного лица, заверенная печатью магазина. Без этого документа или чека ваши претензии по поводу качества товара не принимаются. Хранить кассовый или товарный чек нужно на протяжении всего гарантийного срока товара.
гарантийный ремонт не должен превышать 14 дней
Если вы приобрели некачественный товар, а гарантийный срок еще не вышел, вы можете требовать от продавца или производителя пропорционального снижения цены; бесплатного устранения недостатков; возмещения трат на устранение недостатков (при этом нужно иметь квитанцию или чек, подтверждающие ваши траты).
На время ремонта по требованию вам обязаны выдать аналогичный товар, независимо от его модели. Срок гарантийного ремонта - 14 дней. Если он нарушается, за каждый день задержки потребителю выплачивается неустойка в размере 1 % от стоимости товара.
Если же дефект не может быть устранен или его устранение требует более 14 дней, вам должны вернуть деньги или заменить товар на новый (из числа тех, что есть в наличии у продавца). Если в наличии такого товара не имеется, замена осуществляется в двухмесячный срок с момента подачи соответствующего заявления.
возврату и замене не подлежат такие товары (при условии, что они надлежащего качества):
- продовольственные товары;
- парфюмерно-косметические изделия;
- расчески и зубные щетки;
- детские игрушки;
- товары для новорожденных;
- маникюрные инструменты;
- перчатки;
- чулочно-носочные изделия;
- ткани;
- печатные издания;
- товары в аэрозольной упаковке;
- постельное и нательное белье;
- перьевые и пуховые изделия;
- пиломатериалы и др.
Все остальные товары вы можете вернуть или обменять на протяжении 14 дней, не считая дня покупки, если они не устроили вас по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру, форме, фурнитуре или другим причинам. Главное условие - товар должен быть неиспользованным и сохранять свой вид, потребительские качества, пломбы, ярлыки, а сам покупатель обязан иметь чек.
