Роботизация бизнес-процессов: обзор мировых тенденций и практики применения
Робот для автоматизации бизнес-процессов - это программное обеспечение, которое запускается на компьютере пользователя. Он имитирует действия человека, выполняя задачи по определенным правилам. Роботы обрабатывают электронные документы, таблицы, взаимодействуют с системами учета и отчетности, онлайн-ресурсами и электронной почтой.
Роботизация офисных процессов позволяет сократить затраты на 20-40% в повторяемых, алгоритмизируемых процессах обработки данных: функции HR и финансы, управление цепями поставок и информационные технологии продаж, клиентской поддержки. Она повышает надежность, точность исполнения операций, снимает пиковые нагрузки в процессах закрытия периода, миграции данных при внедрениях ИТ-систем, повышает качество прохождения аудита, снижает уровень операционных рисков. Программы для роботизации легко осваиваются пользователями, которые не являются ИТ-специалистами.
Согласно отчету компании EY "Возможности использования подрывных инноваций: мегатренды 2016 года и ближайшего будущего", ряд всемирных тенденций определяет развитие бизнеса и общества на ближайшие десятилетия. Каждый мегатренд дает простор для размышлений, и передовые компании могут подготовиться к работе в будущих условиях, задавая себе открытые вопросы.
- Трансформация и размывание границ между отраслями. Возможно, теперь любая отрасль может оказаться нашей отраслью?
- Развитие умных технологий. Какие знания и умения нам предстоит освоить для создания умного будущего?
- Будущее трудоустройства. По мере того, как роботы занимают рабочие места, какую роль будет играть человек?
- Поведенческая революция. Как поведение отдельного человека повлияет на наше общее будущее?
- Могущественный потребитель. Как превратить покупателя в участника деятельности компании?
- Будущее городов. Возможно ли в стремительно меняющемся мире развивать города с долгосрочной перспективой?
- Преобразование системы здравоохранения. Смогут ли цифровые технологии удовлетворить растущие требования к охране здоровья?
- Устойчивое развитие планеты. Смогут ли инновационные технологии обогащать ресурсы Земли, а не продолжать их истощение?
Мифы и реальность автоматизации бизнес-процессов
Алексей Шмуратко, менеджер, отдел консультационных услуг по повышению эффективности, EY в Украине: "Согласно глобальному прогнозу EY 47% профессий в развитых странах мира с большой долей вероятности будут автоматизированы в течение ближайших 20 лет. Офисные роботы освобождают время ценных сотрудников для более сложных и нестандартных задач. Пока робот собирает и группирует большие массивы данных о пользователях, человек может придумать на их основании успешную стратегию развития продукта. Компании стремятся к максимальной эффективности и готовы как можно больше передавать автоматическим системам рутинные операции и процедурный контроль над ними.
Сотрудникам пора задуматься о том, какая квалификация будет и дальше востребована работодателем, а какие задачи в ближайшие 10-15 лет будут переданы роботам на производстве или в офисе. Компании, которые собираются внедрять роботизацию, должны запланировать обучение для сотрудников, которых затронет автоматизация. В краткосрочной перспективе ресурсы на такое обучение можно будет получить от экономии на привлечении новых сотрудников, а также повышении эффективности".
Выгоды автоматизации бизнес-процессов
Александр Романишин, лидер EY Startup Accelerator: "Благодаря цифровым технологиям и глобализации борьба за клиентов ведется в мировом масштабе. Преимущество получит тот, кто сможет гарантировать надежный, своевременный и удобный сервис/продукт, при этом сохраняя операционную эффективность. Новые решения часто появляются на стыке разных сфер и технологий, поэтому стоит не только отслеживать последние разработки, но и инициировать их, в том числе взаимодействуя с перспективными стартапами (в сфере искусственного интеллекта, роботизации, big data, IoT и других). Современные стартапы гораздо быстрее запускают или модифицируют свои продукты, чем большие бюрократические организации, использующие множество несовместимых устаревших ИТ-систем. Когда сотрудники выполняют множество рутинных задач вручную, у них остается слишком мало времени для интеллектуальной и творческой работы, которая добавляет ценность и способствует принятию сложных решений.
Взаимодействие стартапов и крупного бизнеса способствует более быстрой валидации идей и их успешному внедрению. В частности, EY Start-up Accelerator активно взаимодействует как с молодыми, так и зрелыми стартапами и компаниями, главная цель которых - достижение прогресса во внедрении новых технологий. Работа с проектами, связанными с индустрией искусственного интеллекта (AI), напрямую способствует развитию роботизации и автоматизации бизнес-процессов. На данный момент специалисты EY сотрудничают с несколькими проектами, в частности, с исследовательским центром акселератора P1:K, который активно развивает проекты с использованием таких технологий как AI, NLP, ML для сферы образования и юриспруденции, лабораторией IoT hub - в сфере технологий на базе Internet of Things и другими".
