Ученые выяснили, когда можно не ждать ответа на письмо
Специалисты из калифорнийской Инженерной школы Витерби попытались определить, что именно влияет на время ответа на электронные письма и в каких случая ответа можно не дождаться. С работой можно ознакомиться на странице Корнелльского университета в интернете.
Как оказалось, основными факторами являются пол, возраст, а также устройство, с которого отправляется письмо – ноутбук, ПК или же смартфон. Для проведения исследования было отобрано более 1,3 млн пар пользователей, которые состоят в переписке на сервисе Yahoo Mail. После этого все их письма поддали статистическому анализу.
Как оказалось, практически половина пользователей отвечает на письма в течение часа, а 90% - через 12-48 часов. Оставшиеся 10% могут и совсем не ответить. Задержка происходила по многим причинам, но определяющим фактором оказался возраст: быстрее всего на письма отвечают подростки (13 минут), потом люди в возрасте 20-35 лет (16 минут), и медленнее всех люди среднего возраста и пожилые (35-50 минут).
При этом от возраста зависела и длина ответа – чем моложе человек, тем короче письмо. Также имеет значение и платформа – со смартфонов и планшетов люди отвечают быстрее, чем с ПК или ноутбуков. Не ждать же письма можно в том случае, если их объемы сильно разнятся – короткий ответ на длинное сообщение ведет к прерыванию коммуникации. Также играет роль и скорость ответа.
