Депутаты Каменского проголосовали за диспетчеризацию

Депутаты Каменского на сессии горсовета поддержали программу «Диспетчеризации процессов на предприятиях и в организациях, ответственных за жизнедеятельность города».

Цель проекта - обеспечить слаженное реагирование на обращения граждан. Новая диспетчерская служба объединит предприятия, деятельность которых связана с жилищной сферой.

Срок реализации - 2018 - 2022 годы.

Диспетчеризация позволит объединять все поступающие сведения о работе обслуживающих компаний и городских служб. Реализация проекта позволит узнать о нарушениях в работе муниципального транспорта, отсутствии наружного освещения, поломках лифтового оборудования.

Новой службе также передаются функции контроля качеством реагирования на обращения граждан и сроков. Прием звонков будет проводиться в круглосуточном режиме. Принимаемые сведения предполагается собирать в базе данных.

Гражданин, обратившийся в службу, получит индивидуальную карточку заявителя. Звонок будет автоматически записываться, сохраняя данные звонившего. После регистрации заявки, согласно инструкции, оператор отправляет исполнителю обращение в электронном формате. Сам звонок может быть сразу же перенаправлен в необходимую службу.