Украинский интернет магазин угодил в новый скандал
Роман купил в интернет магазине STYLUS ворованный Amazon Kindle и решил рассказать об этом лично владельцу и CEO Андрей Карпюк. Что с этого вышло - в его рассказе:
Постараюсь по фактам, а выводы делайте сами.
Часть первая. Покупаю другу Михаил Щербачев на подарок на самовывозе в Stylus Amazon Kindle Paperwhite.
Пробуем с Мишей привязать к аккаунту на Амазон - не дает. Пишу в саппорт Амазона, а Киндл у них висит в статусе «украден / утерян».
Набираю в кол-центр магазина, объясняю ситуацию, диалог сокращенно такой:
- мы не консультируем по привязке на других сайтах
- вы не поняли, мне производитель говорит, что вы мне продали ворованное
- я не знаю, что такое этот ваш Амазон
- а кто-то взрослый рядом есть?
- можете написать на почту, наше руководство рассмотрит
- соедините меня по телефону
- не могу и не буду, пишите на почту
Я знал в этом магазине Вячеслава, который то-ли топ-менеджер, то-ли партнер CEO Стилуса Андрея Карпюка. Связался с ним, договорились, что товар верну и получу деньги назад быстро. Вячеслав мне верит, пруфы не нужны.
Часть вторая. От Александр Колб узнаю, что на конференции The MarketingJazzz Fest присутствует владелец магазина Stulys Андрей Карпюк.
Прошу Сашу нас познакомить, пока суть да дело, сам добавляю Андрея в друзья на фб и пишу в личку, что в его магазине мне продали ворованный товар.
Андрей Карпюк спрашивает детали, предлагаю вживую быстрее обсудить. Он на конфе, я там же. Отвечает он как-то напряженно, я пишу что драться не полезу (наслышан об историях, когда выискивали владельцев интернет-магазинов очень недовольные потребители), но я вроде уже все решил и просто хочу рассказать первому лицу в компании. И могу сразу отдать товар, чтобы даже не тратить время на поездку в магазин, пусть разбираются.
Андрей очень занят, слушая доклад, а я почему-то решил, что ему, как владельцу, важно со мной обсудить лично эту ситуацию. Он предлагает сбросить информацию о товаре, чтобы менеджеры проверили. Я пишу что потом, если доклад важнее.
Часть третья. Тут Андрей как-то резко готов пообщаться, коротко меня набирает спросить, где я, и быстро подходит.
Я сижу с открытым ноутбуком, чтобы показать чат с Амазоном и вдруг получаю шквал словесных обвинений с таким смыслом:
- Ты специально на конференцию приехал, чтобы меня найти?
- Зачем ты меня выдергиваешь с доклада?
Я как-то обалдеваю от такого потока фраз и спрашиваю:
- То есть, ты меня сейчас обвиняешь, что в твоем магазине мне продали «пи... нное» (ворованное)?
И тут Андрей на меня накидывается. Начинает ударять мой ноутбук об стол и пол, подскакивает ко мне и начинает наносить методичные удары кулаком мне в бровь.
По словам свидетеля, который потребовал от Андрея отойти от меня и не трогать, в процессе он приговаривал «будешь меня учить, будешь мне рассказывать».
Часть четвертая. Итоги.
Вызвали скорую, наложили 2 шва в больнице. Прошел освидетельствование у судмэдэксперта. Сделали рентген, всю эту неделю проходил докторов в Киеве. Нужно повторно посетить офтольмолога и проверить сетчатку глаза.
Написал заявление в полицию, полицейские даже не приехали в гостиницу опросить свидетелей и Андрея.
Встретились с Андреем в офисе у организатора конференции Жанн Смотрич в пятницу и привлекли нейтрального модератора, я рассчитывал что Андрей поймет, что натворил на эмоциях, искренне извинится и обсудим мирное урегулирование.
Извинения Андрея я не принял - он считает, что мы общались как мужчина с мужчиной и поэтому можно бить человека, который при тебе сказал нецензурное слово в отношении товара.
Я считаю, что я общался с ним, как клиент магазина Стилус и лично его никак не оскорбил, чтобы получить удары по моим рабочим инструментам: ноутбуку, голове и глазу. Андрей предложил оплатить только услуги врача, не хотел даже обсуждать компенсацию морально-материального ущерба, хотел чтобы я тоже извинился. Что для меня неприемлимо.
Заявление в полиции я оставил и пост пишу, хотя Андрей и рассказывал, что у него есть специалисты по репутации, служба безопасности и вообще он может даже не реагировать на эту ситуацию.
