Жители Днепра в два раза чаще стали обращаться в горсовет
Жители Днепра в два раза чаще стали обращаться к городской власти с самыми различными вопросами и проблемами. Такая тенденция наблюдается благодаря тому, что значительно расширились возможные варианты для обращений, это сделало городскую власть более доступной для днепрян.
Теперь обратиться в горсовет Днепра можно любым удобным способом: посредством писем, Единой горячей линии, электронной почты и личной встречи.
Круглосуточная Единая горячая линия для обращений граждан Днепровского городского совета работает в Днепре с 25 мая 2016 года. За 2017 год 22% обращений днепрян происходили именно через Сall - центр.
На электронный адрес Днепровского городского совета в 2017 году поступило 1881 обращение, 3% от общего количества.
Кроме всего перечисленного руководство городского совета проводит и личный прием горожан.
Дни и часы личного приема обнародованы на официальном веб-сайте Днепровской городского совета.
В 2017 году на личных приемах руководства города было принято 2219 граждан, из которых 435 принял лично мэр Днепра Борис Филатов.
Таким образом, для максимального удобства горожан и привлечения всех категорий граждан городские власти используют самые различные каналы коммуникации. В Днепре созданы условия, в которых каждый житель города может сам выбрать, как ему обратиться к городским властям - непосредственно прийти в горсовет, по телефону или через Интернет.
Всего в течение 2017 года в Днепровский городской совет поступило 62050 обращений граждан, что почти в 2 раза больше чем в 2016. На их основании возбуждено 62 655 вопросов.
Больше всего обращений поступило от жителей Новокодацкого района (17% от общего количества обращений), чуть меньше из Шевченковского (15,6%) и Чечеловского районов (13,3%).
Реже всех в горсовет обращались жители Самарского района (6,2%).
Что касается социального положения заявителей, то 20% обращений поступило от пенсионеров.
Доля обращений от работающих - 5%, безработных - 1,7%, работников бюджетной сферы - 1%, предпринимателей - 1%.
Значительное количество обращений поступило от наименее социально защищенных категорий населения - людей с инвалидностью (834 обращения), многодетных семей (927 обращений), детей войны (836 обращений), а также участников боевых действий, участников АТО и членов семей погибших участников АТО, одиноких матерей.
Самые часто задаваемые вопросы - 52% касаются жилищно-коммунального хозяйства.
Среди них:
- благоустройство территории, строительство и ремонт местных дорог - 38,1%;
- ремонт и эксплуатация зданий, коммунальных сетей - 26,2%;
- предоставление услуг теплоснабжения - 18,2%;
- удаление и обрезка деревьев - 8,2%;
- стоимость жилищно-коммунальных услуг - 8%;
- ремонт лифта - 6,9%.
Увеличилось количество обращений по вопросам социальной защиты населения - почти 28%. По сравнению с 2016 годом количество таких обращений увеличилось на 36%.
Практически все они - о предоставлении материальной помощи.
Продолжается тенденция увеличения количества обращений по вопросам транспорта. За 2017 год таковых поступило 3154 обращения (5% от общего количества обращений).
Также в 2017 году возросло количество обращений по вопросам:
- деятельности органов местного самоуправления,
- здравоохранения,
- экологии и природных ресурсов,
- обеспечение соблюдения законности и охраны правопорядка, предотвращение дискриминации.
А вот количество обращений по вопросам труда и заработной платы, жилищной политики и газоснабжения уменьшилось.
В 2017 году в городской совет поступило 2193 коллективных обращения от граждан (вопросы неудовлетворительного состояния домов, подъездов, благоустройства придомовых территорий, ремонта дорог, работы транспорта и т. д.).
А вот за первые 6 месяцев 2018 года в Днепровский городской совет обратилось более 30,2 тыс. граждан. По состоянию на 1 июля 2018 рассмотрено 28449 обращений, в том числе:
- 5914 - положительно
- 1762 - на контроле
- 22257 - разъяснено
- 8 - отказано в соответствии с действующим законодательством.
На личных приемах руководства городского совета было принято 837 граждан, из которых 455 - лично Борисом Филатовым (это уже на 5% больше, чем за весь 2017).
Также, 5 июня 2018 в Днепре заработала электронная система обращений граждан «Контакт-центр» по вопросам аварийных ситуаций в сфере благоустройства и жилищно-коммунального хозяйства, которая до 1 июля функционировала в тестовом режиме.
За первый месяц работы было обработано около 1,2 тыс. обращений, поступивших в «Контакт-центр». По состоянию на 03.07.18 в работе находится более 720 обращений.
