В России запустили «Большого Брата», который мониторит реакции соцсетей на действия власти
Кремль обяжет регионы отвечать на жалобы пользователей в течение суток.
Администрация президента выступила с инициативой запуска программы отслеживания реакции региональных властей на жалобы россиян в соцсетях. Систему «Инцидент менеджмент» разработала Медиалогия. Программу тестируют уже в двух регионах, рассказали источники РБК. К 2019 году ее распространят по всей стране.
Чиновник, присутствовавший на семинаре по использованию «Инцидент менеджмента» в одном из регионов, рассказал: «В Кремле хотят локализовать негатив и контролировать повестку именно в соцсетях, потому что считают, что нужно быть ближе к потребителю информации, а соцсети становятся все более популярны. Если не по уровню влияния, то по аудитории крупнейшие группы ВКонтакте превосходят многие региональные СМИ».
Как работает система
«Инцидент» мониторит посты по ключевым словам в пяти соцсетях - во ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, Instagram и Twitter. Результаты отслеживания попадают к региональному администратору, который, как правило, является сотрудником информационного управления правительства региона.
Жалобы пользователей сортируются по профилям на уровне региональных министерств или муниципалитетов - в зависимости от масштаба проблемы. Те отвечают на сообщение в соцсети, а затем ответ автоматически приходит региональному администратору.
Несколько постов по единой теме в разных соцсетях можно объединять в один кейс - он будет называться «инцидент». Тогда ответ официальных представителей властей на него автоматически будет отправляться ко всем сообщениям по этой теме вне зависимости от площадки.
По всем отработанным и необработанным «инцидентам» ведется статистика. Ее в режиме реального времени могут просматривать сотрудники муниципальных и региональных администраций, а также администрации президента. Отрабатывать каждый «инцидент» местные власти должны в течение суток с момента его регистрации в системе.
Что говорят в Медиалогии
PR-директор Медиалогии Надежда Жуковская рассказала, что изначально «Инцидент» предназначался для компаний, которым нужно управлять репутацией бренда в соцсетях. «Помимо этого, есть успешный опыт использования продукта рядом регионов. Благодаря системе повышаются адресность и оперативность решения проблем, о которых сообщают жители в соцсетях. Мы верим в потенциал использования продукта „Инцидент" в регионах и сейчас активно работаем в этом направлении», - отметила Жуковская.
Ранее «Инцидент» уже использовался государственными компаниями. По информации на сайте госзакупок, в декабре прошлого года Ростелеком заключил годовой контракт с Медиалогией на 8,5 млн?.
PR-директор Медиалогии уточнила, что Кремль не является клиентом компании. По ее словам, регионы заказывают систему напрямую у производителя.
Напомню, в сентябре прошлого года Кремль и ФСБ стали мониторить Telegram-каналы, чтобы отслеживать «весь спектр новостей».
