Яндекс открыл чаты в поиске и каталоге навыков Алисы для всех компаний
Бизнес сможет сократить воронку продаж, получая лиды прямо из поиска.
Сайты, использующие чат-платформы Jivosite, Talk-Me, Verbox и Bitrix, смогут добавлять кнопку «Чат с компанией» - она будет показываться рядом со сниппетом страницы ресурса в поиске и в каталоге навыков голосовой помощницы Алисы. Функциональность позволит пользователям проще обращаться к бизнесу с интересующими их вопросами. Тем временем компании смогут отвечать на запросы пользователей уже на стадии поиска информации в интернете или во время общения с Алисой.
Для подключения кнопки компаниям нужно ввести идентификатор чата сайта в настройках платформы Диалоги. С подробной инструкцией по настройке можно ознакомиться в Помощи.
Также Яндекс открыл API, через который другие чат-платформы смогут подключать своих клиентов к поиску Яндекса.
Тем временем Яндекс.Диалоги позволят создать собственного чат-бота (пока только для Алисы) и частично или полностью автоматизировать процесс поддержки. Можно сделать чат для пользователей с человеком или роботом - в зависимости от потребностей бизнеса.
О тестировании чатов с компаниями в поиске Яндекса стало известно еще в январе. В апреле функция стала доступна для всех клиентов JivoSite.
