Новости и события » Авто » Клиенты Nokian Heavy Tyres довольны деятельностью компании

Клиенты Nokian Heavy Tyres довольны деятельностью компании

Клиенты Nokian Heavy Tyres довольны деятельностью компании

Три года назад компания Nokian Heavy Tyres установила три ключевых индикатора удовлетворенности клиентов: развитие процессов, инновативность и привлекательность продукции. С тех пор консалтинговое агентство Innolink Ltd. проводит ежегодные опросы клиентов финского шинопроизводителя из числа производителей оригинального оборудования, начальников автопарков и дилеров, сообщает пресс-служба Nokian Tyres в России. И в прошедшие годы все ключевые факторы неизменно росли, а некоторые из них выросли на 100 процентов.

Целью опросов стратегических клиентов является определение степени их удовлетворенности деятельностью компании, и Nokian Heavy Tyres методично работает над обеспечением максимального качества обслуживания клиентов. «Мы рады вместе идти по этому пути, - говорит коммерческий директор Innolink Ltd. Яни Листенмаа. - Nokian Heavy Tyres - превосходный образец использования данных опросов для непрерывного совершенствования».

В 2018 году опрос проводился по телефону в апреле - мае и содержал 181 оценку. Результаты говорят сами за себя:

- 97 процентов клиентов финского производителя шин считают, что Nokian Heavy Tyres стала лучше работать за последние 12 месяцев;

- 57 процентов клиентов считают, что Nokian Heavy Tyres служит примером другим компаниям в разработке инновационных решений;

- 66 процентов клиентов считают, что продукция Nokian Heavy Tyres более привлекательна, чем продукция конкурентов.

По шкале от 1 до 5 Nokian Heavy Tyres добилась особенного успеха в области качества шин (4,5), комплексного обслуживания, связанного с закупками шин (4,3), удовлетворения потребностей конечного потребителя в отношении продукции (4,2), доступности продукции (4,0) и уникальности продукции (3,9).

93 процента клиентов поставили компании оценку не менее 7 (по шкале от 1 до 10), когда им задали вопрос, насколько они готовы рекомендовать Nokian Tyres другим людям. Индекс потребительской лояльности NPS (Net Promoter Score) составил 69, что намного больше, чем у других шинных компаний, поскольку в сравнительной базе данных Innolink средний NPS составляет 41.

Как правило, респонденты сообщали, что даже несмотря на то, что Nokian Heavy Tyres - не самый дешевый вариант на рынке, они порекомендовали бы Nokian Tyres в первую очередь ввиду высокого качества и долговечности шин. «Nokian Tyres - новатор и законодатель мод в отрасли тяжелого машинного оборудования, а также надежный поставщик», - полагает один из респондентов.

«Мы хотим поблагодарить всех респондентов за ценные отзывы. Приятно слышать, что клиенты довольны нашей деятельностью и что наша работа над развитием не осталась незамеченной, - говорит директор по продажам и маркетингу в Nokian Heavy Tyres Тони Сильверберг. - В будущем Nokian Heavy Tyres стремится сохранить статус первопроходца, который выводит на рынок новые решения. Мы также хотим поблагодарить вас за отзывы. Они помогут нам и дальше совершенствоваться в области обслуживания клиентов. Мы надеемся получать ваши отзывы и в будущем».

Клиенты Nokian Heavy Tyres довольны деятельностью компании

Клиенты Nokian Heavy Tyres довольны деятельностью компании

Клиенты Nokian Heavy Tyres довольны деятельностью компании

Nokia


Сучасні та економічні методи зведення будівель

Сучасні та економічні методи зведення будівель

У сучасному будівництві швидкість, економічність та універсальність є ключовими факторами при виборі технологій і матеріалів. Швидкомонтовані сталеві будівлі повністю відповідають цим вимогам, завдяки чому вони набувають великої популярності у різних сферах...

сегодня 10:39

Свежие новости Украины на сегодня и последние события в мире экономики и политики, культуры и спорта, технологий, здоровья, происшествий, авто и мото

Вверх