«Сбербанк» начал собирать образцы голосов клиентов для собственной платформы биометрии
По данным «Ведомостей», она будет конкурировать с государственной системой биометрии.
«Сбербанк» начал предлагать клиентам сдать образец своего голоса, обратили внимание «Ведомости». В банке обешают, что это позволит быстрее и безопаснее подтверждать личность при звонке в колл-центр и сведет к минимуму дополнительные вопросы.
Услуга доступна всем клиентам в России, уточнил представитель «Сбербанка». Чтобы сдать слепок своего голоса, нужно через «Сбербанк Онлайн» дать согласие на обработку персональных данных, включая голос, изображение лица, рисунков сосудов ладони, отпечатков пальцев и «характеристик поведения при взаимодействии с автоматизированными системами банка». Затем нужно ввести код, присланный в SMS. Согласие дается на 50 лет, его можно отозвать, но для этого придется прийти в отделение банка и написать заявление.
«Сбербанк» разработал Единую систему аутентификации (ЕСА), которая обеспечит доступ к биометрическим сервисам, ускорит обслуживание и сделает его удобнее и безопаснее, рассказал представитель банка. Например, ЕСА способна защитить счет от мошенника, даже если ему удалось завладеть паспортом и персональными данными клиента. Сейчас система работает с лицами и голосами клиентов.
По данным «Ведомостей», «Сбербанк» делает собственную биометрическую платформу, которая будет конкурировать с Единой биометрической системой (ЕБС), запущенной Центробанком и «Ростелекомом» в июне 2018 года. С помощью ЕБС россияне, сдавшие в одном из банков образцы голоса и лица, могут удаленно открывать счета в любом банке, подключенном к системе. За четыре месяца работы ЕБС образцы сдали 2000 человек.
«Сбербанк» пока не подключился к ЕБС, объясняя это тем, что не были приняты все нормативные акты, к тому же подключение к системе «никак не влияет на обслуживание клиентов банка». До конца 2018 года возможность сдать биометрию в ЕБС появится в 20% отделениях «Сбербанка», как требует ЦБ, заверил представитель банка.
«Сбербанк» не хочет терять уникальное конкурентное преимущество - большую сеть отделений и клиентскую базу, объяснил «Ведомостям» один из банкиров. После подключения к ЕБС «Сбербанку» придется регистрировать в ней клиентов и делиться базой с конкурентами, пояснил собеседник издания.
У «Сбербанка» уже есть собственные технологии распознавания. В ноябре 2017 года банк приобрел 25% компании VisionLabs, которая разрабатывает системы распознавания лиц. 4 октября «Ведомости» и Reuters сообщили о планах «Сбербанка» приобрести у «Газпромбанка» Центр речевых технологий, который разрабатывает системы распознавания и анализа лица и голоса, синтезаторы речи и другие решения.
