В Павлограде заработал современный Центр обслуживания клиентов ДТЭК Днепровские электросети
Просторные залы вместо узких коридоров и кабинетов с комфортными креслами для посетителей и удобное месторасположение в Павлограде открылся новый современный Центр обслуживания клиентов (ЦОК) ДТЭК Днепровские электросети. Здесь по принципу «единого окна» смогут получать полный спектр необходимых им услуг все 85 тысяч бытовых и 2,5 тысячи юридических клиентов города.
Раньше Павлоградский ЦОК ютился в отдаленном здании местного РЭС, и его отделы были разбросаны по кабинетам, расположенным на разных этажах. Зоной ожидания служили узкие коридоры. Теперь же к услугам клиентов - светлый и функциональный офис площадью 358 кв. метров.
ЦОК расположен в самом центре города - на первом этаже здания торгового центра по ул. Соборная, 97-а. К услугам посетителей - два просторных помещения: первое - с комфортными креслами-столами для ожидания и заполнения необходимых документов, второе - для непосредственного обслуживания специалистами.
«Как и все Центры, которые мы открыли в течение нескольких последних лет, этот ЦОК- полнофункциональный. В едином месте предоставляются более 100 наших клиентских услуг, что позволяет клиентам за один раз и в одном вместе решить все вопросы, связанные с электрообеспечением. Будь то оформление нового присоединения, переход на льготный тариф или расчеты за уже потребленную услугу», - говорит директор по продажам ДТЭК Днепровские электросети Юрий Федько.
Быстро справляться с широким перечнем задач специалистам ЦОК помогает СRM-система, компьютерная база данных. Благодаря ей консультант, к которому человек попадает на прием, тут же видит всю историю взаимоотношений конкретного клиента с компаний, с учетом льгот, тарифов, обращений и пожеланий. CRM помогает консультантам выполнить все потребности клиента, не привлекая сопутствующих специалистов. Здесь можно оплатить счета, заключить договор, подать заявку на установку Умного счетчика, сверить показания, получить расчеты и технические условия, проконсультироваться по поводу перехода на электроотопление и оплату по льготному тарифу и многое другое. По соседству - центр обслуживания газового хозяйства, так что у павлоградцев есть возможность в одном месте решать разом все насущные вопросы, касающиеся всех видов энергоуслуг.
Вести прием в новом офисе смогут сразу 9 консультантов ДТЭК Днепровские электросети, 3 из которых будут работать с юридическими клиентами и 6 - с бытовыми. Кроме того, горожан будут встречать администратор, который сможет оказать первичную консультацию и помочь с бытовыми вопросами, касающимися сверки показаний и расчетов, не дожидаясь очереди на прием специалиста.
Как и прежний ЦОК, обновленный Центр облуживания клиентов по ул. Соборная, 97-а будет работать с понедельника по пятницу с 8:00 до 17:00.
