Promodo: ecommerce-сайты со скоростью загрузки больше 6,7 секунд продают в девять раз меньше
Исследование ecommerce-рынка Центральной и Восточной Европы за 2018 год.
Агентство интернет-маркетинга Promodo выпустило отчет «Исследование ecommerce-рынка Центральной и Восточной Европы 2018». Специалисты проанализировали показатели 150 ecommerce-сайтов из 13 стран Центральной и Восточной Европы - все данные были взяты из Google Analytics. Общий годовой оборот исследуемых ресурсов составил 1,63 млрд $.
Как растет рынок ecommerce
Основные показатели рынка продолжают расти. Количество сессий увеличивается, что говорит о том, что поиск информации в интернете становится неотъемлемым этапом на пути клиента к покупке. Однако скорость роста среднего чека упала на 15% по сравнению с 2017 годом.
Рост трафика значительно превышает рост количества транзакций. Это свидетельствует о том, что часть покупок пользователи завершают в офлайне.
Совет: ритейлерам важно настроить омниканальность - интегрировать офлайн- и онлайн-каналы в единую систему для совершения покупки.
Средние показатели сайтов
Время загрузки страницы, количество страниц на сеанс и показатель отказов влияют на доход онлайн-бизнеса и демонстрируют, насколько сайт решает задачи пользователя.
Совет: если показатели вашего проекта ниже средних по рынку, то попытайтесь найти причины и устранить их. Применяйте покатегорийный и постраничный подход при анализе ключевых показателей. Особое внимание уделите страницам с предельными значениями: положительными и отрицательными. Это поможет узнать, как и какие страницы необходимо улучшить.
Сколько дохода теряет сайт, если долго грузится
Несмотря на то что Google настоятельно рекомендует обеспечивать скорость загрузки сайта не больше 2 секунд, средний показатель по ecommerce-рынку - 6,7 секунды.
Согласно анализу Promodo, сайты со скоростью загрузки больше 6,7 секунды продают в девять раз меньше.
Совет: проверьте скорость загрузки сайта на PageSpeed Insights и ознакомьтесь с рекомендациями по оптимизации.
Какие устройства используются для поиска, а какие - для покупки
Хотя объем мобильного трафика опередил десктопный, пользователи почти в два раза чаще покупают с компьютера. Это может быть связано с тем, что информацию часто ищут «на ходу» с мобильных устройств, а оформляют покупку уже дома - с привычного компьютера.
Совет: постарайтесь пройти путь пользователя (customer journey) самостоятельно - от поисковой выдачи до оплаты. Проверьте удобство оформления заказа и оплаты, а также легкость доступа к условиям покупки. Это поможет выявить места, нуждающиеся в оптимизации. Обратите внимание на интеграцию сервисов для оплаты с мобильных устройств: Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay.
Мобильный трафик растет
Пользователи стали еще чаще использовать мобильные устройства, чтобы искать и покупать товары. Количество сеансов с прошлого года увеличилось на 44%, а объем доходов - на 45%.
Советы:
- Проверьте, оптимизирован ли сайт под мобильные устройства.
- Используйте различные визуальные и текстовые элементы для разных аудиторий, поскольку мобильная аудитория отличается от десктопной.
- При этом аудитории могут пересекаться. Используйте разные креативы, чтобы не спровоцировать баннерную слепоту у пользователей.
Привлекать новых посетителей или удерживать существующих
Важность лояльных клиентов для ecommerce продолжает расти. Количество трафика, генерируемое повторными клиентами, выросло на 24% а доход - на 15%. Показатель конверсии вернувшихся пользователей составляет 2,53%. Кроме того, они приносят в четыре раза больше дохода, чем новые.
Советы:
- Инвестируйте в пользовательский опыт (customer experience). Он поможет сократить воронку продаж, формируя петлю клиентской лояльности (loyalty loop).
- Помните про первые точки контакта (touchpoint): внешний вид сайта, вежливые менеджеры и другое. Это поможет сделать новых пользователей постоянными клиентами.
Какие каналы генерируют больше трафика
Контекстная реклама в этом году обогнала органическую выдачу, став самым значимым каналом по привлечению трафика. Прямой трафик увеличился на 4%, кроме того, значительно выросла доля email - на 6,5%.
Совет: проанализируйте свои каналы привлечения покупателей и подключите дополнительные источники трафика.
Какие каналы генерируют больше дохода
Доход по каналам распределяется практически прямо пропорционально трафику.
Советы:
- Чтобы увеличить реферальный трафик, зарегистрируйтесь на сайтах-рейтингах, отзовиках или в бесплатных каталогах. Из платных источников - прайс-агрегаторы, кешбек-сервисы и CPA-сети.
- Отслеживайте упоминания бренда в интернете. Это можно сделать с помощью сервиса Google Alerts.
- Внимательнее изучайте площадки для гостевого постинга или блогеров, с которыми хотите работать. Обращайте внимание на показатели доверия и анализируйте портрет целевой аудитории.
Какие каналы лучше конвертируют
Самые конверсионные каналы в 2018 году - email и реферальные каналы.
Совет: особое внимание стоит уделить правильной настройке аналитики. Например, в реферальный канал часто могут попадать социальные сети, а иногда - даже платежные системы, что может искажать общую картину.
