«Шишбэк» в лицо водителю: «Альфа-банк» ворует бонусы россиян с АЗС и кафе
Впарив клиенту кешбэк-карту под предлогом сказочных бонусов за питание в кафе и заправку авто, «Альфа-банк» может не только украсть обещанные водителю деньги под смешными предлогами, но еще и выставить «жертву» лжецом.
В России, пожалуй, не осталось банков, которые не использовали бы бонусную программу кешбэк для расширения клиентской базы и повышения ее лояльности. «Альфа-банк», в попытках угнаться за «Сбербанком» и «ВТБ», преуспел в оформлении карт с кешбэком, да так сильно, что получать бонусы с расходов на АЗС соглашаются россияне, не имеющие автомобилей. Впрочем, жаловаться таким клиентам на «Альфа-банк» не приходится, по крайней мере, до тех пор, пока машина у них все же не появится.
Все чаще в Сети можно встретить истории с вопиющей несправедливостью, в которых роль главного антагониста играет «Альфа». К примеру, один из клиентов учреждения Владимира Верхошинского довольно длительное время спокойно сосуществовал с кешбэк-картой, обеспечивающей денежный возврат в размере 10% при заправках на АЗС и 5% при посещении кафе.
Расплачиваясь «выгодной» картой очень редко и только в заведениях общепита, мужчина и не думал о каких-то там кешбэках, ибо бонусы начислялись копеечные. Но ситуация кардинально изменилась минувшим январем, когда обиженный клиент «Альфа-банка» приобрел авто и проездил на нем в путешествиях весь месяц. Ожидая денежный возврат в размере 1,2 тыс. рублей (мелочь, а приятно), новоиспеченный водитель потянулся в карман за картой, дабы не обнаружить на ней никаких бонусов.
Как оказалось, банк Верхошинского расценил резкую активизацию клиента как начало коммерческой деятельности, заморозив кешбэк. Автомобилист собрал доказательства клеветы «Альфой» и намеревался отстоять свою правоту, но в банке отказались выслушивать его аргументы. Как итог, обманутый клиент превратился в довольно эффективную антирекламу «Альфа-банка», которая яростно штурмует всевозможные форумы и соцсети.
Не менее возмутительной выглядит история другого водителя-клиента «Альфы», якобы злоупотребившего кешбэком на заправках. Пользуясь картой, преимущественно, для оплаты услуг АЗС, мужчина получил от банка претензию, что расходы по различным категориям, подразумевающим скидки, должны быть равномерными. Хотел кешбэк, а получил «шишбэк», причем снова «Альфа» ворует бонусы безо всяких предупреждений, не позволяя клиенту объясниться или подстроиться под молниеносные обновления в условиях возвращения денег.
К слову, не только «Альфа-банк» обвинен россиянами в «аферах» с кешбэком. Заморозкой бонусов на резкую активизацию клиента любит отвечать и «Тинькофф», причем касается это не только автомобилистов.
А подытожить хотелось бы очевидной, но, как оказалось, далеко не всем, истиной: ни один банк, будь то «Альфа», «Тинькофф» или даже сверхпопулярный в России «Сбербанк», не будет работать себе в ущерб. А возвращать клиентам деньги из собственного кармана - это, разумеется, работа в огромный минус.
