ПриватБанк сделал важное заявление по оплатам
Государственное учреждение "ПриватБанк" ответило украинцам на жалобы о внезапной пропаже средств
Клиенты банка столкнулись с неприятным явлением. После оплаты товаров деньги таинственным образом снимаются со счетов. Об этом держатели карт написали в отзывах на сайте Минфина.
Так Анатолий Теребко потерял личные средства при оплате услуг "Новой почты". В почтовом отделении терминал выдал чек о "неуспешной операции". Деньги пропали со счета клиента, но так и не дошли до "Новой почты".
Тогда Анатолий связался с оператором и оставил заявку о возвращении средств. При общении с работниками банка он сделал вывод, что вероятность вернуть деньги очень невелика. По словам клиента, в "ПриватБанке" сбой операции не признают своей ошибкой. Поэтому украинец опасается рассчитываться карточкой в дальнейшем.
Кроме того, клиента возмутил срок рассмотрения заявки. Оператор заявил, что сотрудники банка будут пытаться вернуть средства в течение 45-120 дней. По мнению Анатолия, срок в четыре месяца очень большой для подобной операции.
Вскоре представители банка ответили на жалобу пользователя:
"Нам жаль, что Вы столкнулись с такой неприятной ситуацией. Хотим Вам сообщить, что теперь данная сумма зарезервирована по вашей карте. Если не поступит запрос с Торговый точки течение 11 дней с даты операции, то средства возвратятся на карту. В случае, если средства спишутся, то мы отправим запрос в международную платежную систему, чтобы оспорить данную ситуацию. Но хотим обратить Ваше внимание, что данный вопрос может рассматриваться четко по регламентированным правилам платежных систем, поэтому это может длиться от 45 до 120 дней".
Несколько иная история произошла с Валерией Новиковой 11 февраля. Девушка поделилась, что сделала покупку в популярном интернет-магазине парфюмерии. Платеж успешно прошел, о чем "ПриватБанк" сообщил в SMS-сообщении. Но вскоре клиентка совершенно случайно обнаружила повторное снятие той же суммы. Получилось так, что украинка потеряла в два раза больше денег, чем должна была.
Удивленная девушка поспешила обратиться в онлайн поддержку "Приват Банка". Там рассказали, деньги списана ошибочно, и средства вернут в течении 5-7 дней. Притом Валерию попросили подождать, пока пройдет хотя бы один из двух платежей. На следующий день магазин получил свои деньги, подтвердил покупку и отправил заказ. Тогда девушка смогла оформить заявку на возврат.
"Прошло еще 3 дня, я снова обращаюсь к банку, что бы узнать, как проходит дела по заявке. Мне ответили, ждать уже не 5-7 дней, 40-120 дней!!! Приват Банк, просто снял с моей карты деньги, без какого либо соглашения, ведома, оповещения, а теперь не хотят отдавать. Я доверилась этому банку, вкладываю деньги, плачу комиссии, а у меня забирают мои личные средства еще и кормят обещаниями, каждый раз называя при этом разную версию и сроки", - пожаловалась Валерия Новикова на сайте Минфина. Она отметила, что в банке не смогли предоставить гарантии успешного возвращения денег.
В этом случае "ПриватБанк" объяснил ситуацию аналогично:
"Позвольте Вам обьяснить, что на данный момент средства зарезервированы по Вашей карте и, в случае, если они не будут запрошены торговой точкой, в течение 11 дней с даты операции, средства будут возвращены на Вашу карту. В случае же, если средства будут списаны с карты, нами будет направлен запрос в международную платежную систему для оспаривания данной операции. Однако хотим обратить внимание на то, что рассмотрение подобных дел строго регламентировано правилами платежных систем и может занять от 45 до 120 дней". В банке также напомнили об установленных сроках.
