Права пассажиров на железной дороге - что нужно знать
На что имею право, если в вагоне получил травму
По постановлению, прописанному еще в 1996 году, сумма, на которую застрахован пассажир железной дороги, составляет 102 тыс. грн. Но эта выплата предусмотрена, только если что-то произошло с поездом и человек получил травму по причине аварии. При других обстоятельствах он может только попробовать возместить ущерб на лечение - 200 грн за день больничного. Например, если вас продуло в вагоне, не поленитесь зафиксировать источник недуга на фото или видео, после чего приложите его к своему проездному билету и обратитесь в "Укрзализныцю" с просьбой о компенсации расходов на лечение. За выплатой вас могут перенаправить в страховую. Ее название всегда напечатано на билете. Поэтому при выходе из поезда заберите билет у проводника - это ваше алиби для страховой.
В каких случаях можно срывать стоп-кран
Остановить поезд при помощи стоп-крана имеет право только член бригады состава при условии угрозы жизни человека. Например, когда проводник увидел, что кто-то на ходу, не успевая на поезд, пытается зацепиться за поручни и попасть в вагон. По каждому факту такой остановки составляется акт с указанием причины и фиксацией времени.
При этом нигде в правилах не указано, что обычный пассажир не имеет права на такое действие. Соответственно, если добропорядочный гражданин увидит подобного рода ситуацию, он может попытаться предотвратить ее, воспользовавшись стоп-краном. Но нужно быть готовым потом объяснить мотив своих действий. Иначе вам могут выписать штраф за хулиганство.
Что делать, если не успеваете купить билет, а нужно срочно ехать
Можно сесть в поезд, если, конечно, в нем есть свободные места, и без билета. Такая возможность предоставляется лишь в редких случаях (для участников АТО по пути следования к местам учета или дислокации, а также для пассажиров, следующих на похороны по телеграмме) и только с разрешения начальника поезда (он, в свою очередь, должен это согласовать с вышестоящим руководством) - его можно найти в вагоне, номер которого указывается около каждого купе проводника. Пассажира сначала размещают в штабном вагоне, где за время от 30 минут до одного часа ему должны оформить билет.
Бесплатные услуги на вокзале
На каждом ж/д вокзале или станции должен быть бесплатный туалет для пассажиров. Это оговорено "Правилами перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа и почты". Платные санитарные комнаты и залы ожидания повышенного комфорта с дополнительными услугами администрация вокзала или станции имеет право открывать только при наличии бесплатных. Если бесплатного туалета на вокзале нет, вас обязаны без денег пустить в платный, нужно только предъявить свой билет (в том числе электронный).
Имею ли право не делиться местом под нижней полкой для чужого багажа
Споры между пассажирами по поводу размещения багажа регулируются "Правилами перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа и почты". Ручную кладь разрешено располагать на местах, указанных в ваших проездных документах. Соответственно, те, у кого нижняя полка, имеют право полностью занять нижнее багажное место. В случае если у пассажира верхней полки багаж большой и тяжелый и поднять его наверх не представляется возможным, данный спор должен урегулировать проводник.
Можно ли прервать поездку
Пассажир имеет право приостановить поездку. То есть выйти на какой-то станции по пути следования поезда, а через несколько дней поехать дальше тем же маршрутом. Для этого нужно получить на билете специальную отметку у дежурного по вокзалу в течение четырех часов после выхода из вагона. Дежурный вам в билете поставит штамп и зафиксирует высадку. Продолжить свою поездку можно не позднее чем через 10 дней и только с той станции, на которой совершили высадку. Для этого следует подойти с билетом в кассу и обменять его на новый - без доплаты на проезд, в вагоне той же категории, но только при наличии свободных мест. За переоформление билета вас попросят уплатить только комиссионный сбор в размере около 25-35 грн.
Что делать, если на одно место продано два билета
Тот пассажир, который первым пришел на проблемное место, имеет право его занять. Второму должны предложить занять место в другом купе или вагоне соответствующего класса, если такие есть в наличии. Либо классом выше, но без доплаты. Если же пассажир вынужден ехать в классе ниже, то ему выписывается новый билет и возмещается разница в стоимости по прибытии на вокзал.
Что имею право попросить у проводника
В "Правилах перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа и почты" четко прописано: "Доставка постельного белья на спальное место пассажира и его сбор за 30 минут до прибытия пассажира к месту назначения является обязанностью проводника" (пункт 63 "Правил" с изменениями, внесенными постановлением Кабмина № 781 от 30.05.2007 г.). Так что можете смело заявлять это проводнику в ответ на его просьбу "сдать постель". Кроме того, проводник должен помочь застелить постель инвалидам, больным, престарелым и пассажирам с маленькими детьми.
Даже если вы не покупаете чай в вагоне, у проводника можно попросить стакан и ложку. Во время поездки пассажиры круглосуточно могут набирать кипяченую горячую воду из бака, а в общих вагонах - попросить питьевую воду. Пассажиры имеют право бесплатно пользоваться в вагоне розетками для подзарядки мобильных телефонов и других гаджетов, даже если поезд еще стоит на станции отправления.
Бесплатно проводник может предоставить щетку для обуви или одежды, швейные принадлежности, шашки и шахматы (но учтите, что предметы не обновлялись с советских времен, поэтому их может просто не оказаться в наличии).
Если ехать предстоит всю ночь, а вы везете торт или лекарства, которые следует хранить при низкой температуре, то можно попросить проводника воспользоваться холодильником в его купе. Однако учтите: пользование микроволновкой, холодильником, душем - это дополнительные платные услуги. Их стоимость, как и всех остальных платных услуг, которые предоставляются в вагоне (печенье, вода, чай), должна быть указана в прейскуранте возле купе проводника. Вы вправе попросить чек за каждую услугу.
Во время поездки кондиционирование воздуха в купе - это обязательная услуга, она включена в стоимость билета. Если температура в вагоне превышает критическую отметку +26°С, нужно писать жалобу начальнику поезда и требовать, чтобы перевели в вагон с рабочим кондиционером. Это совершенно бесплатно. Но такое возможно, только если в прохладных вагонах есть места.
