В Мариуполе улучшат сити-бота Назара. Что нового придумали разработчики, - ФОТО
За 9 месяцев работы сити-бота Назара к сервису подключилось более 18 тысяч семей.
Об этом сегодня на брифинге сообщил представитель разработчиков Дмитрий Сергеев.
По его словам, ежемесячно прирост аудитории составляет 15%. Бот Назар уже отправил пользователям порядка 16 тысяч уведомлений по плановым и аварийным отключениям городских коммуникаций.
За счет большого охвата пользователей количество звонков по авариям от горожан в контакт-центр горсовета на "горячую линию" сократилось почти в 2 раза.
"Если раньше в случае крупных коммунальных аварий контакт-центр принимал 200 - 400 звонков в час, то сейчас в два раза меньше. В целом за месяц обрабатывается 12 тыс звонков за месяц. 65-68% звонков аварийные отключения", - пояснила начальник службы "15-55" Анна Букало.
Сейчас пользователи получают автоматические уведомления о плановых и аварийных отключениях по конкретному адресу. Раз в месяц каждый пользователь может оценить любую городскую коммунальную службу. Эта информация доступна администратору контакт-центра и полезна при оценке мероприятий по эффективности сервиса обслуживания.
Кроме того, через бота теперь можно отправлять заявку о коммунальной проблеме, предусмотрен и мониторинг выполнения заявки, то есть пользователь может отметить выполнена заявка или нет. Если нет, то она будет отправлена повторно. Кроме этого есть систематизированная справочная информация - все контактные телефоны и адреса коммунальных и социальных служб города.
Как рассказал Дмитрий Сергеев, к 2020 году планируется улучшить функционал чат-бота. Назар будет информировать пользователей по поводу актуальных тарифов на коммунальные услуги. Будет усовершенствован механизм общения бота с пользователями. Это значит, что бот будет лучше распознавать вводимый пользователем текст и соответственно выдавать более правильный и конкретный ответ.
Также будет добавлена возможность при оценке коммунальных служб города добавить комментарий. Особенно это важно при низкой оценке, чтобы коммунальным службам лучше понимать проблему и принимать соответствующее решение.
"Прежде чем внедрять новые разработки проводится опрос среди пользователей. Так, модуль по тарифам поддержали прядка 97% пользователей из 4 тыс опрошенных. Таким образом, будущий функционал и развитие дальнейшее бота определяют сами пользователи", - отметил Дмитрий Сергеев.
В планах разработчиков функционал по возможности мониторинга незаконности размещения МАФов и рекламных бордов.
Бот Назар заинтересовал IT- специалистов из других городов Украины. Разработчики чат-бота уже подписали соглашение о сотрудничестве с Запорожьем.
