Искусственный интеллект сэкономит банкам полмиллиона рабочих лет к 2023 году
Исследование компании Juniper Research показало, что к 2023 году экономия операционных расходов от использования чатботов и других технологий на основе ИИ в банковской сфере достигнет 7,3 млрд долларов США по всему миру. Это означает, что к 2023 году банки сэкономят 862 миллиона часов рабочего времени, что эквивалентно почти полумиллиону рабочих лет.
Согласно исследованию, ведущие банки первыми внедрили мобильные приложения на основе ИИ: по данным исследования FIS Performance Against Customer Expectation (PACE) 2019 года, почти 75% всех взаимодействий с банками происходит в режиме онлайн или на мобильных устройствах.
Затем они естественным образом расширили свои каналы до разговорных интерфейсов: чаты в банковской сфере уже несколько лет используются Bank of America, Wells Fargo и Capital One. Они способны выполнять задачи, начиная от проверки остатка на счете и заканчивая предложениями по экономии средств. Но, с дальнейшим внедрением ИИ, который может говорить, пользователь будет получать ответы просто используя свой голос.
По данным Gartner, к 2020 году чатботы будут обрабатывать не менее 85% всех обращений в службу поддержки клиентов. В настоящее время существует множество каналов связи с банком: от филиалов до телефонных линий, от электронной почты до мобильных приложений, от чата в реальном времени до банкоматов. Однако эксперты уверены, что доля ИИ будет увеличиваться.
Кроме того, разговорные решения помогают банкам предоставлять многоканальные услуги: бот может использоваться сразу по нескольким каналам, в зависимости от запросов, удовлетворяя сразу десятки тысяч клиентов.
