ДТЭК Днепровские электросети сократил голосовое меню для клиента
Вместо минуты - 35 секунд интерактивного голосового приветствия. Колл-центр ДТЭК Днепровские электросети упростил автоматическое IVR-меню для звонков клиентов. Теперь если погас свет или случилась авария - не нужно долго ждать линии связи с оператором. Процедура стала вдвое короче и понятнее.
Об этом ИА «МОСТ-ДНЕПР» сообщили в пресс-службе ДТЭК Днепровские электросети.
«Телефонные линии нашего колл-центра работают 24/7. С начала года к нему поступило более 93 тысяч обращений. В дни пиковых нагрузок (стихия, аварии на линиях) их количество увеличивается в разы. Поэтому мы всегда работаем над цифровизацией и улучшаем наши сервисы. И короткий IVR-меню - еще один шаг в этом направлении», - отметила руководитель департамента по обслуживанию клиентов ДТЭК Днепровские электросети Елена Лабога.
IVR (Interactive Voice Response) технология экономит время клиентов на дозвон в колл-центр. Теперь в голосовом меню только четыре, наиболее востребованы, функции:
Кнопка «1» - Передача показаний прибора учета. Их можно передать в автоматическом режиме, без оператора.
Кнопка «2» - Аварийные ситуации. Случаи обрыва провода, пожара на трансформаторной подстанции и другое. Звонок клиента с высоким приоритетом адресуется первому свободному оператору.
Кнопка «3» - отсутствие напряжения. Клиент может узнать плановые ремонтные, аварийно-восстановительные работы, которые проводят с отключением электрооборудования.
Кнопка «4» - другие вопросы. Здесь к разговору присоединяется специалист колл-центра, который консультирует по любым вопросам работы Оператора системы распределения - ДТЭК Днепровские электросети.
Номера телефонов колл-центра +38 (056/066/067) 790-99-00.
Сообщить об аварии и перебои в электроснабжении, получить консультацию можно на официальной странице компании в Facebook. Кроме того, клиентам доступна возможность оставить онлайн Заявку на подключение к электросетям или заключение договора на сайте dtek-dnem.com.ua. Здесь также публикуются графики плановых ремонтных отключений. А в Личном кабинете клиента можно проверить информацию и наличие старых задолженностей, сформировавшихся до 1 января 2019 года.
