ПФУ расширяет спектр услуг контакт-центра
Пенсионный фонд Украины расширяет спектр услуг контакт-центра для населения.
Теперь, кроме телефонных консультаций, будут предоставляться консультации гражданам с нарушением слуха с использованием веб-камер и соответствующего программного обеспечения с помощью видеосвязи через интернет.
Отмечается, что специалисты контакт-центра 5 месяцев проходили базовый курс обучения по основам украинского языка жестов. Обучение проводили преподаватели Центра украинского жестового языка Культурного центра Украинского общества глухих.
Специалисты контакт-центра получили такие навыки:
• считывание дактильного сообщения;
• умение использовать цифры и математические знаки;
• дактилирование простых слов и умение заменять их на соответствующие жесту единицы;
• знание отдельных жестовых единиц по различным темам;
• перевод простого (средней сложности) предложения на украинский жестовый язык.
По завершению курса обучения специалисты ПФУ прошли тестирование на уровень знаний и получили сертификаты.
