«Секретный агент»: в Баштанской громаде проверили качество предоставления услуг
В Баштанской ОТГ на Николаевщине с помощью акции "Секретный агент" проверили качество предоставления услуг в громаде.
"На территории Баштанской ОТГ прошла акция "Секретный агент". Наученные члены молодежного совета проверяли качество предоставления услуг в громаде. Секретные агенты обращались за получением информации относительно переоформления субсидии по водоснабжению и расчетной книжки в КП "Горводоканал" и получения справки о месте жительства, о составе семьи и о состоянии пользования земельным участком в Явкинском старостинском округе", - говорится в сообщении.
Агенты отметили профессионализм и компетентность работников абонентского отдела КП "Горводоканал" и Явкинского старостинского округа, бесплатность получения услуг. Однако им не понравилось, что в горводоканале для получения той или иной услуги надо выстоять очередь в очень маленьком помещении, где мало мест для ожидания и все операции осуществляет один работник. Поэтому было предложение расширить помещение абонентского отдела, создать доступ для людей с особыми потребностями, добавить места для ожидания и уголки для посетителей с детьми, поставить нескольких сотрудников для оказания услуг.
Что касается Явкинского территориального органа исполнительного комитета, то агенты отметили возможность получить некоторую информацию с информационных стендов, но сетовали на отсутствие буклетов о предоставлении услуг. Агенты предлагают добавить возможность заказать справку на сайте территориального органа и создать специально оборудованное место для посетителей с детьми, сделать ремонт в помещении.
В свою очередь, секретарь городского совета Людмила Луценко заверила, что по результатам акции будут даны рекомендации всем учреждениям для улучшения качества предоставления услуг.
В 2020 году секретные агенты таким же образом промониторят деятельность депутатов городского совета и предоставление других услуг в громаде.
Акция "Секретный агент" проходила при поддержке Благотворительного фонда "Ласка".
