Как технологии делают Disneyland лучшим парком развлечений
Технологии все сильнее пробираются в сферу развлечений. Речь идет о Disneyland.
Лучший в мире парк очередей
Disneyland - это шесть парков развлечений, самый ближайший к нам расположен в Париже, крупнейший - во Флориде, а самый молодой - в Шанхае. Это миллионы посетителей в год, более 700 шоу и аттракционов, 600 тыс. фотографий и 150 тыс. актеров ежедневно. И это только один из четырех бизнесов компании The Walt Disney. Три другие - медиа, студийная разработка контента и потоковые сервисы, куда входят Hulu, ESPN + и теперь уже Disney+. Причем последний угрожает стать серьезным конкурентом Netflix, когда заберет оттуда свой контент.
В прошлом году компания заработала $59,4 млрд. Больше трети этих денег ей принесли парки развлечений, и их доля в структуре выручки растет. Disney ревностно печется о том, чтобы аудитория смогла получить в реальной жизни тот опыт, который демонстрируют ей фильмы и мультфильмы компании. Чтобы выйдя из парка развлечений, человек чувствовал себя так, будто лично прожил эту историю. Так, у Disney даже есть целая структура - Research Hub - которая, в частности, изучает, как люди взаимодействуют с роботами.
Миллионы детей по всему миру мечтают попасть в сказку по имени Disneyland. Но, до недавних пор, реальность внутри этой сказки выглядела не так, как обычно выглядит мечта.
Можно только представить себе, сколько ресурсов нужно такой махине, как Disney, чтобы преломить ситуацию в парках-миллионниках по всему миру. Но несмотря на сказочность продукта, в Disney работают отнюдь не фантазеры, и к решению проблемы очередей компания подошла основательно.
Учиться у лучших
О том, как в Disney призвали технологии на помощь в решении офлайновой проблемы, рассказал на Customer Experience Management Summit (Управление опытом клиента) в Вене диджитал-директор этого направления The Walt Disney Ясунори Инукаи. Украинской аудитории о нем рассказала Юлия Штыпула, Head of Customer Experience в банке ПУМБ в рамках «Ритейл среды», которую проводит компания idnt.
Чтобы разобраться с очередями на каждом из этапов посещения парка, Disney выделила для себя конкурентов в этом сегменте и посмотрела что делают они. В парках развлечений компания конкурирует с Legoland, где давно реализована геймификация, есть распознавание лица, QR-коды и т. д. Сеть отелей Hilton давно изобрела диджитал-ключ для доступа в номера. Никто не справляется с доставкой еды и товаров лучше, чем Amazon и UberEats.
В итоге компании было достаточно разработать единственное приложение, в котором можно купить билет, заплатить за Fastpass и в свое удовольствие прогуливаться к аттракционам, зарегистрироваться в отеле, реализовать заказ еды и сувенирки. После запуска приложения Disney смог отказаться от автоматов по продаже Fastpass, в этом месте появились новые точки с сувенирами и едой. Пользователи больше не начинали посещение парка с крысиных гонок, не злились от голода и вообще смогли наконец расслабиться в сказочном мире.
У Disney были мысли улучшить что-то еще. Например, придумать более удобный сервис для фотографий, но оказалось, что четыре парка компании уже входят в топ-10 достопримечательностей Instagram, и тут можно не стараться. В отельном опыте никто не переплюнет ведущих отельеров мира, и посетители уже довольны всем путешествием в целом. Еще какие-то нововведения в масштабах Disney будут стоить колоссальных денег, но не сделают опыт гостей парка намного лучше. Поэтому на этом решили пока остановиться.
От математики к магии
Дальше в Disney задались вопросом, как еще можно использовать технологии, чтобы подарить посетителям парка качественно новый опыт и сделать его незабываемым. Недавно компания открыла еще два новых тематических парка в Disneyland в Калифорнии и во Флориде - по «Звездным войнам» и миру Пандоры. И это тоже совершенные копии миров в кино. В них реализованы самые последние разработки Disney в области технологий.
В парке Star Wars есть огромный «Тысячелетний сокол». Его, конечно, можно потрогать, зайти внутрь и даже осуществить полет, но на этом ощущения реальности не заканчиваются. С помощью технологии Disney Play - которая была предназначена для работы над контентом - можно взломать дрон, отсканировать QR-код, получить ключ и запустить секретную трансмиссионную станцию!
В парках развлечений Disney работают актеры. И это не просто аниматоры, переодетые в костюмы героев из мультфильмов - каждый проживает роль своего персонажа изнутри. Они знают историю, особенности поведения, любимые фразы своего героя. Под каждого нового актера отшивают уникальный наряд. И вот на локации Star Wars работает 1400 таких актеров. C помощью Bluetooth и потоковых технологий они могут получить данные о том, как гость проводил время в парке. Поэтому когда актеры контактируют с посетителями, они могут не просто рассказать свою историю, но и спросить их о чем-то более персональном. Например, как пошел полет и т. д. Вместе с технологиями и создают грандиозное шоу и невероятный опыт.
Мир Пандоры в Орландо насквозь пронизан технологиями. Внутри парка посетитель попадает в тот самый мир из Аватара, который окружает его физически.
В этих роликах можно увидеть, как далеко шагнули технологии в создании роботов для парка.
Инукаи говорит, что Disney удалось достичь такого результата, потому что компания хорошо понимала, что диджитал - это не ее суть, главное - это офлайновый опыт посетителей парка и желание улучшить именно его. И второе - что великий дизайн - это то, что человек не замечает, потому что он растворяется в его опыте. То же самое должно происходить с технологиями в нашей жизни, чтобы они были по-настоящему комфортны.
Узнать еще больше актуальных новостей из мира технологий и игр можно в нашем Telegram-канале, и на страничках в Facebook и Instagram.
