В правительстве хотят объединить все колл-центры органов власти в один
Правительство начинает централизацию колл-центров и систем обработки обращений граждан в органы власти. Об этом написал министр Кабинета Министров Дмитрий Дубилет в Facebook.
Мы начали централизацию колл-центров и систем обработки обращений граждан в органы власти.... Я удивился, когда обнаружил, что в Кабмине работает более 50 различных колл-центров. Почти каждый колл-центр - это куча лишнего дорогостоящего оборудования, а также операторов и их начальников. Сейчас мы стартуем пилот, чтобы забрать на себя коммуникации министерства социальной политики, Офиса Президента и таможни. Затем в течение года заберем в единый центр все остальное" - написал он.
Для этого, по словам чиновника, он уговорил уйти из бизнеса свою бывшую коллегу по Fintech Band Юлию Гусеву, которая занималась созданием колл-центров в банках.
"Мы меняем систему мотивации операторов так, чтобы они помогали гражданам сразу на своем уровне, а не просто передавали запросы дальше", - написал он.
Дубилет анонсировал запуск поддержкуине только по телефону или по почте, но и через мессенжеры, как в монобанк.
"Не потому что это модно, а потому что так падает стоимость обработки одного обращения, а качество растет. Например, сейчас в центральном колл-центре Кабмина стоимость одного обращения в 3-5 раз дороже, чем в монобанк. При том, что зарплаты у операторов невозможно низкие. Будем создавать для операторов удаленные рабочие места, чтобы они могли работать из регионов, а не только из дорогого Киева", - пообещал Дубилет.
