CRM RATING 2019 опубликовал результаты исследования рынка CRM в России

Топ 100 CRM-интеграторов и рейтинг CRM-систем в категориях: стратеги, претенденты, лидеры и нишевые игроки.

Топ CRM-интеграторов

В голосовании участвовали сами интеграторы, они же и определяли позиции своих коллег по рынку. В рейтинге также учитывались дополнительные критерии и коэффициенты (рейтинги партнеров CRM-систем, опрос в формате тайного покупателя и кейсы внедрения).

Топ-10 получился таким:

Топ-100 интеграторов CRM-систем можно посмотреть здесь.

Рейтинг CRM-систем

Система оценки CRM-систем похожа на методику Gartner: игроков рынка попросили оценить системы по различным параметрам. Каждый параметр с различным весом распределяется по осям X (стратегическое видение) и Y (соответствие требованиям и ожиданиям):

Лидеры CRM-систем

Эти системы отличаются наиболее четким стратегическим видением, точно улавливают настроения рынка и соответствуют его ожиданиям. Это отражается в их продуктах, услугах, показателях продаж и стремлении конкурентов копировать их решения. Такие CRM имеют четкое понимание потребностей клиента, и следят за крупными трендами в своей области. Они разрабатывают гибкие системы, которые можно адаптировать под решение разных типов задач. Такие продукты отличаются высокой функциональностью и понятным интерфейсом. Клиенты отмечают рост доходов и снижение затрат в результате использования таких систем.

Претенденты

Претенденты следят за меняющиеся потребностями своих клиентов, но не всегда могут их удовлетворить. Как правило, такие компании присутствуют одновременно в нескольких смежных отраслях, что мешает им сформировать целостную картину рынка CRM-систем. Из-за отсутствия единого фокуса они иногда упускают некоторые тенденции, чуть медленнее остальных расширяют как клиентскую, так и партнерскую базу, чаще копируют решения лидеров, чем разрабатывают собственные. В совокупности это мешает им занять технологическое лидерство в нише. При этом претенденты занимают уверенные позиции на рынке, их продукты узнаваемы и имеют заметную долю на рынке.

Стратеги

Стратеги очень точно видят дальнейший вектор развития своего продукта. В отличие от лидеров они чаще принимают взвешенные стратегические решения, которые гарантируют результат, нежели проверяют гипотезы. Открыты к инновациям, но осторожнее внедряют в свои продукты новые функции, так как стараются не разочаровать действующих клиентов и внимательно следят за изменением их потребностей. Такие компании, как правило давно и уверенно занимают одни из лидирующих позиций на рынке и обладают большой пользовательской базой.

Нишевые игроки

Нишевым игрокам тяжелее быть заметными на рынке, так как они фокусируются на конкретной отрасли. С одной стороны это дает им преимущество в виде сильной экспертизы в выбранной нише, с другой стороны узкая специализация заранее ограничивает клиентскую базу. В результате эти компании имеют небольшую долю на рынке. Чтобы ее не потерять, им приходится индивидуально работать почти с каждым действующим клиентом: дорабатывать CRM-систему под его нужды. Такой подход отнимает много времени и внутренних ресурсов, и как следствие, не дает возможности сфокусироваться на общей стратегии развития продукта.