Новации похоронного бизнеса: парфюм с запахом умершего, QR-коды на могилах и экогробы
Ко всему, что связано со смертью во Франции, тянутся эскадроны туристов: будь то церковные усыпальницы, парижские катакомбы с миллионами аккуратно сложенных костей или огромные площади Пер-Лашез с могилами Вольтера, Оскара Уайльда, Жана-Поля Сартра и Джима Моррисона. Жизнь трагически предсказуема: люди рождаются, люди умирают, людей нужно хоронить...
По данным Национального института статистики и экономических исследований Франции, в 2050 году ожидается более 770 тыс смертей. В сравнении с этой цифрой статистика за 2000 год казалась более обнадеживающей: только 531 тысяча. Налицо проблема демографического старения, но это уже тема другой заметки...
Во французском похоронном бизнесе, впрочем, как и в любой другой стране, доминируют крупные игроки: компания OGF с тысячей отделений по всей стране и Funecap, недавно поглотившая своего конкурента Roc-Eclerc, вследствие чего число ее контор расширилось до 650.
На этом рынке также ощутимо влияние и госучреждений, пенсионного фонда и иже с ним. Это архаическая система во всем: до сих пор используются факсы и чековые платежи.
Традиционно компаниям из похоронного сегмента не нужно было заниматься маркетингом или вести гибкую ценовую политику, дабы не проиграть в конкурентной борьбе. В результате за последние десять лет цены на похоронные услуги во Франции выросли на 50%. Сейчас похороны, в среднем, обходятся в €3,350. (В США и на британских островах та же тенденция - $7,180 и $5,400, соответственно).
Исследование Французской консалтинговой группы показало, что в период 2006-2016 гг. доходы погребальных контор увеличились на четверть.
Похороны 2.0
Энтузиасты пытаются изменить сложившееся положение вещей - внедрить технологические решения, попутно отхватив свою долю рынка, стоимость которого оценивается в €2.3 млрд. Новые онлайн-платформы составляют рейтинги похоронных компаний, публикуют отзывы в стиле Yelp, собирают деньги на похороны с помощью краудфандинга и уведомляют о печальном событии по электронной почте или в соцсетях.
Проект Simplifia разрабатывает программное обеспечение, которое ускоряет организацию похорон, а сотрудники компании поддерживают семьи в трудную минуту - улаживают административные вопросы, например закрывают счета за электроэнергию.
Компания AdVitam работает без офиса. Организация и заказ соответствующей продукции происходят с помощью электронной почты и телефона. За 3 года им удалось привлечь 1,500 клиентов и заинтересовать инвесторов, которые уже вложили в проект €1.8 млн.
К инновациям приложила руку даже мэрия Парижа, запустившая сервис для организации бюджетных похорон.
По всему видно, что грядет настоящая революция в самой, пожалуй, устаревшей и замшелой отрасли, которую крайне сложно поставить на технологические рельсы.
Многие из основателей подобных стартапов говорят, что заинтересовались этим сегментом бизнеса после того, как сами пережили утрату близкого человека и прошли все круги ада, когда пришлось организовывать похороны через похоронные бюро.
Во всем этом процессе не хватает гуманности. На посещение бюро зачастую уходит до нескольких часов, а родственников, которые потеряли близкого, встречают агенты-продажники, норовящие втюхать какую-то дорогостоящую атрибутику или услугу.
Инновации находят отклик у интернет-пользователей
Краудфандинговый ресурс Collecte Funéraire за полгода своего существования собрал средства на 82 похорон (онлайн-платформа получает 5% комиссии от общей суммы). Его основатели признают, что краудфандинг не сразу станет популярной идеей, поскольку это уж очень консервативная сфера.
Но за счет удобства - решения финансового вопроса в онлайн-режиме - можно будет преодолеть тот стереотип, что о деньгах не принято говорить, если дело касается похорон. Проще попросить о пожертвовании на экране компьютера и сделать донат в несколько кликов.
"Конечно, чувства не могут быть „лоукост", - объясняет 49-летний заведующий парижской больницей Марк Дорлен. - Хочется, чтобы прощание было достойным. Но когда сталкиваешься с финансовыми трудностями, приходится делать выбор".
Когда в декабре прошлого года у него умерла мать, он пришел в похоронное бюро, которое запросило за все услуги €7,000. Тогда у Дорлена были сложности с деньгами, но благодаря онлайн-сервису Révolutions Obsèques удалось уложиться в €2,400 (исключили некоторые дополнительные услуги, самостоятельно заполнили документацию и пр.).
Удаление аккаунтов и памятные страницы в соцсетях
Цифровой мир - неотъемлемая составляющая нашей жизни и... смерти, поэтому компаниям из похоронного сегмента приходится расширять список услуг. Помимо стандартного набора (цветы и музыканты) еще закрывать страницы умерших в соцсетях или создавать памятные страницы (функция, которая есть у Facebook).
Владельцы Proche de nous хотят помочь семьям реализовать Право на забвение: Европейский суд в 2014 году обязал поисковые системы удалять любые упоминания о жителях ЕС по запросу.
Создается сервис, который собирает и стирает любую онлайн-активность. Ведь пользователи обеспокоены проблемой кражи личности: учетные записи в соцсетях, в т. ч. умерших людей, могут быть взломаны.
Эта разработка также помогает отключить уведомления о днях рождениях и убрать из соцсетей фотографии, случайное появление которых могло бы ранить близких.
QR-коды на могилах
Стартапы пускаются во все тяжкие и даже предлагают парфюм с запахом умершего человека, размещают на могилах QR-коды, чтобы на экране гаджета всплывали фотографии и звучала любимая музыка ушедшего в мир иной. Другие ориентируются на аудиторию, сознательную в отношении экологии, и предлагают гробы из экологически чистого картона.
"Рано или поздно цифровой мир основательно проникнет и в эту отрасль", - говорит Ричард Феррер, президент ассоциации похоронных бюро Франции. Но, по его словам, некоторые компании пытаются опередить время и выходят на рынок со слишком передовыми идеями. Впрочем, в последние несколько лет многие терпели крах именно потому, что пытались быть слишком инновационными.
