Центры админуслуг расширили возможности для консультаций

В центрах предоставления административных услуг города Харькова значительно расширились возможности для консультаций посетителей в электронном и голосовом виде.

Об этом сегодня, 29 января, на заседании постоянной комиссии по вопросам промышленности, экономическому развитию и собственности Харьковского городского совета сообщила директор Департамента административных услуг и потребительского рынка Виктория Китайгородская.

По ее словам, в 2019 году в разделе "Консультация" на сайте Центра предоставления административных услуг г. Харькова было рассмотрено 12,5 тыс. обращений, что на 20% больше, чем в 2018 году.

Также для консультаций по вопросам предоставления административных услуг с помощью голосовых каналов связи был создан единый колл-центр. В прошлом году туда поступило 113 тыс. звонков, что в 1,2 раза больше показателя 2018 года.

С этой же целью в мессенджере "Telegram" был создан чат-бот. Получить ответ по чат-боту можно на сайте ЦПАУ, нажав кнопку "Чат-бот (Telegram)", или с помощью смартфона выбрать мессенджер "Telegram" и набрать в поиске "CNAPKharkiv".

Для удобства клиентов в каждом ЦПАУ установлено оборудование для платежей за получение услуг. Благодаря POS-терминалам осуществить оплату можно прямо на приеме у администратора центра, используя банковскую карту, смартфон или "умные" часы, что значительно ускоряет проведение операций оплаты административного сбора.

В центре также введен новый сервис "Мобильная очередь" с расширенным функционалом. Он предоставляет посетителям возможность зарегистрироваться на удобные дату и время, следить, изменять или отменять регистрацию в очереди. Приложение "PQService" для смартфонов или планшетов имеет простой и удобный интерфейс с напоминанием о предварительной записи и информацией по регистрации в очереди. Теперь, находясь в ЦПАУ, нет необходимости наблюдать за электронным табло, когда появится соответствующий номер регистрации в очереди, или слушать звуковое оповещение вызова, поскольку это сообщение выводится прямо на мобильное устройство.

Кроме этого, отныне существует возможность предварительной регистрации в очереди не только по телефону или через интернет на сайте Центра предоставления административных услуг, но и с помощью информационных терминалов, расположенных на рецепции в помещениях центров.