На Харьковщине заработает первая волонтерская "горячая линия" о COVID-19
Эта инициатива поможет гражданам получить ответы на самые распространенные вопросы об инфекции и мерах предосторожности.
Реализацию масштабного проекта обсудили 31 марта во время встречи заместителя председателя ХОГА Евгения Грицкова с инициативной группой представителей общественных организаций, волонтеров и благотворительных фондов.
"Мы организовываем работу областного штаба, в который будут входить представители общественности и представители властей районов Харьковской области. Штаб будет на связи с представителем совета волонтеров при Министерстве здравоохранения Украины", - сказал Евгений Грицков.
По его информации, в ближайшее время в рамках работы штаба планируется запустить работу колл-центра.
Как рассказал руководитель Благотворительного фонда "Харьков с тобой" и Центра помощи "Стоп COVID-19" Андрей Шейнин, "горячая линия" будет работать в режиме 24/7 - вплоть до того момента, когда минует опасность, связанная с распространением вирусной инфекции.
"Сейчас ведутся технические работы по подключению, формируются типовые вопросы. Завтра будет обучение операторов и завтра-послезавтра мы начнем работу, - сказал Андрей Шейнин. - Первоначально нам дали 20 телефонных линий, но это количество может быть увеличено. У нас открыта регистрация волонтеров, на текущий момент записались 80 человек".
Колл-центр будет работать по нескольким направлениям. Первое из них - информирование. Волонтеры будут доносить людям информацию Министерства здравоохранения: рекомендации, как себя вести при обнаружении температуры или других симптомов ОРВИ. Также обращающимся будут предоставлять информацию о порядке госпитализации, сдачи тестов на COVID-19 и так далее.
"Второе направление работы - это если у человека нет возможности выйти на улицу или нет средств, мы рассказываем, куда ему обратиться. Это либо наши волонтеры, либо территориальные органы соцзащиты, ГСЧС, полиция", - пояснил Андрей Шейнин.
По словам заместителя председателя ХОГА, операторы колл-центра получат всю необходимую информацию для максимально эффективной работы.
"Если оператор не сможет дать ответ на вопрос, у него обязательно будут контакты - с кем связаться по этому вопросу, чтобы дать максимально грамотный ответ, или же просто перенаправит обращение к узкому специалисту", - сказал Евгений Грицков.
