Антимонопольный комитет увидел ущемление прав потребителей ООО «Днепропетровскгаз Сбыт»
Областное отделение Антимонопольного комитета Украины обязало ООО «Днепропетровскгаз Сбыт» устранить причины нарушения предприятием законодательства о защите экономической конкуренции.
Началось все с того, что в АМКУ стали поступать заявления бытовых потребителей о том, что им компания присылает заявления на присоединение к условиям договора поставки природного газа с заранее заполненными данными, что делает невозможным выбор условий, на которых потребителям будут предоставляться услуги по газоснабжению.
Таким образом, по мнению специалистов, ущемляются интересы потребителей, у которых установлены счетчики, ведь такие жильцы имеют техническую возможность определять фактические объемы потребленного ими газа и выбирать порядок расчета и способ оплаты.
Свой комментарий по этому поводу дала директор ООО «Днепропетровскгаз Сбыт» Татьяна Соболь.
«Компания в конце января отправила своим клиентам Заявление-присоединение к условиям договора поставки природного газа. В присланных документах способ оплаты «По счетам» определен как приоритетный. Но, в случае обращения потребителя о выдаче ему расчетной книжки – компания не отказывает, - уточняет она. – Вместе с тем, каждый потребитель, получивший Заявление-присоединение, имеет право зачеркнуть предложенный вариант способа оплаты, написать свой, поставить подписи рядом с исправлением и напротив выбранного варианта».
Она также добавила, что способ оплаты «По счетам» определен для удобства потребителей, поскольку:
1) при расчете по квитанциям абонентской книжки поставщика потребитель самостоятельно рассчитывает сумму платежа и уплачивает его не позднее 10 числа месяца, следующего за расчетным (согласно п.14 постановления НКРЭКП №2496). В то время, как при расчете по платежным документам (счетам поставщика) оплата за услуги по газоснабжению должна быть осуществлена потребителем в сроки, определенные в счете, который не может быть менее пяти рабочих дней с момента получения его потребителем. На практике печать счетов происходит в период с 10-го числа месяца, следующего за расчетным, а доставка начинается с 13 - 15-го числа. В счете указано, что его необходимо оплатить в течение 10 календарных дней с момента получения, то есть до 25 числа;
2) в счетах на оплату услуг указана вся актуальная информация по сальдо, начислениям, оплатам, льготам, субсидиям в режиме он-лайн за расчетный месяц;
3) в счетах указаны сайты ПАО «Днепропетровскгаз» и ООО «Днепропетровскгаз Сбыт», телефоны контакт-центров для передачи показаний счетчика газа, получения консультаций и т. п;
4) потребитель всегда может провести сверку показаний счетчика, указанными в счете ПАО «Днепропетровскгаз», со своими фактическими, и откорректировать их.
Стоит отметить, что для удобства клиентов в личном кабинете на сайте 104.ua появилась возможность скачать Заявление-присоединение. Потребитель может его распечатать, заполнить и вернуть поставщику.
